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万科南京公司产品缺陷手册 1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 万科 ( 南京公司 ) 产品缺陷手册 一 : 编制目的 1.1 为今后项目的设计、 现场实施提供指导 , 做法分”推荐、 改进、 禁止”三类 , 分别用绿色、 黄色、 红色区别。 1.2 本手册重点关注产品本身 , 客服、 营销服务类缺陷未来单独研 究。 二 : 适用范围 2.1 本手册内容来源于产品在设计、 施工、 以及在交付之后的反 馈。 2.2 本手册适用南京 (镇江 )公司开发的所有项目 , 设计及施工的参 考。 三 : 程序及职责 3.1 编制 : 工程与采购管理部为手册的编制及修订部门 , 负责定期搜集各部门的反馈意见 , 并及时更新手册的版本 ; 3.2 反馈 : 物业、 客服、 房修、 设计、 各项目部为意见反馈部 门。 物业 : 提供使用过程中的产品优缺点 ; 客服 : 提供客户反馈的产品意见 ; 房修 : 提供房修过程出现频次较高的产品缺陷 ; 设计、 项目部 : 提供现场出现的设计及现场管理中推荐、 改 进、 禁止的做法 ; 3.3 执行 : 设计及项目部为手册的使用部门 , 在设计及现场实施过 程 , 参考手册 , 优先使 2 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 用手册推荐做法 , 避免手册中的禁止做法 , 并注意改进的事项。 四、 奖惩措施 4.1 对于积极反馈产品在建造及使用过程的优缺点或能积极改进产品的个人或部门 , 予以通报表扬。 4.2 对于手册中禁止事项 , 在设计和施工过程仍继续采取的 , 予以 通报批评。 五 : 详细内容 评 价 改 进 问题描述 一标部分首层户型的煤气管直接由外墙入户围绕 管井 , 影响橱柜的标准安装。 解决措施 在橱柜转角处增加斜角包住煤气管。 注意事项 在建筑扩初阶段注意室内煤气立管与室外煤气管 道的走向。 3 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 - 评 价 改 进 问题描述 一标两房阳台门为平开门 , 业主使用后发现开启 门影响晾晒衣服。 解决措施 将平开门更改为移门 , 即不占空间 , 又不影响晾晒 衣服。从当前的客户回访来看 , 大多业主希望阳 台门由平开门改为移门 , 节省空间。 改造后的阳台移门 评 价 改 进 问题描述 一标 9 栋跃层阳台为玻璃雨蓬 , 无法安装标准晾 衣架。 解决措施 1. 焊接辅助配件 , 安装晾衣架 , 会有断裂的安全隐 患。 2. 今后精装项目设计类似玻璃雨蓬需考虑安装晾 衣架的位置。 评 价 改 进 4 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 问题描述 10 栋四房厨房按照” U ”型橱柜设计安装完毕后 , 台面间的操作空间仅为 750mm, 不符合《住宅设 计规范》中的”双排布置设备的厨房其两排设备 的净距不应小于 0.90m”的规定 , 已经引起业主投 ; 若按照” L”型橱柜设计 , 台面基本无操作空间, 也不符合规范。 解决措施 将厨房门居中。 足够的操作台面 狭小的操作台面 狭小的操作空间 足够的操作空间 不 到  足够的操作台面 足够的操作空间 评 价 改 进 600mm  46 0m 问题描述 68 0m  原室内设计图纸中将淋浴房内的管井加宽至与淋浴房同宽 , 导致淋浴房玻璃门的安装空间减小 , 在此情况下 , 部分推拉式的淋浴房玻璃门的宽度达不到正常尺寸。 解决措施 管井不加宽 , 用平开门或移门 管井加宽 , 用平开门 评 价 改 进 5