证券公司客户关系维护与管理.pptxVIP

客户关系维护与管理;课程目标;课程大纲;什么是维护客户关系;维护客户关系的意义;维护准客户关系的意义;建立准客户关系第一步：了解客户;建立准客户关系第二步：让客户记住你;建立准客户关系第三步：站在客户的立场想问题;维护新客户常见问题;新客户常见问题一：如何促进客户第一笔交易？;新客户常见问题二：客户的股票跌了怎么办？;新客户常见问题三：客户抱怨佣金太高怎么应对？;维护老客户关系的重要性;维护老客户关系有什么用;防止客户流失;大幅度降低成本;有利于转介绍新客户;有利于对客户进行综合营销;如何维持老客户关系;经常联络;关注客户交易情况;活动不忘老客户;客户关系管理是什么;营销和沟通方式转变，需要对客户的深入了解;佣金战愈演愈烈更需要对客户的了解;客户需要的是服务而不仅仅是低佣金;客户经理容易忽略一部分客户;客户经理未必真正了解客户需求;客户经理容易对客户进行盲目推荐;小结;客户关系管理过程;细分客户的方式需要改进;收集客户信息的两种传统方式;纸笔管理客户信息的优势;纸笔管理客户信息的劣势;用Excel电子表格管理客户信息;Excel管理客户信息的优势;对客户进行差异化分析;与客户保持良性接触;调整产品或服务以满足客户需求;Excel管理客户关系的局限;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。1