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客服手册 V1.1.0 摘要： ** 公司成立于 2*** 年，年化率 1618%，投资 ** 万 目录 序言 . 3 服务标准 . 4 范围 4 1 / 17 基本要求 . 4 电话礼仪 . 4 客服人员基本礼貌用语标准 . 5 特别注意事项 6 结束问候 6 客户投诉工作流程 . 7 客户投诉处理原则 . 7 有章可循 依法办事 7 及时处理 8 责任明晰 8 接到客户投诉应该怎么做 . 8 客户投诉方式 8 客户投诉记录