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2026年护理投诉处理考核题库（含答案）

一、单项选择题（共15题）

1.依据2026版《医疗机构护理投诉处理管理规范》，现场护理投诉的首诉责任人需在（）内到场响应诉求。

A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟

答案：B

2.下列属于一级护理投诉的是（）

A.护理操作失误导致患者死亡、重度残疾

B.护理不当导致患者中度残疾、器官组织严重功能障碍

C.护理疏漏导致患者出现轻微人身损害

D.护士服务态度生硬引发患者不满，无不良后果

答案：A

3.互联网+护理服务的线上护理投诉，需在（）内完成首次反馈。

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

答案：B

4.投诉人现场扰