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2026年护理投诉纠纷预防处理综合试题及答案

1.单选题：护理投诉纠纷产生的核心原因大多不包括下列哪项（）

A.护理服务态度不佳

B.患者及家属对医疗护理期望值过高

C.护理操作不规范引发不良后果

D.医院后勤保障体系完善

答案：D

解析：多数护理投诉纠纷的诱发因素集中在服务态度、护理质量操作不规范、医患信息不对等导致患方期望值过高等方面，后勤保障体系完善会降低护理投诉纠纷的发生概率，不属于核心诱发原因。

2.单选题：下列哪项不属于护理投诉纠纷预防环节中“沟通前置”的核心内容（）

A.实施侵入性护理操作前主动告知操作目的、风险及注意事项

B.针对患者提出的护理疑问，待操作结束后