“起点学院”产品体验报告.docx

“起点学院”产品体验报告 一、体验环境 二、产品概况 2.1 产品定位 通过线上线下相结合，案例式详解+实战演练的教学模式，专注提升互联网人在产品、运营、用户体验、交互设计等领域的专业能力，是个人成长和技能提升的O2O教育平台。 Slogan：互联网的黄埔军校。 2.2 用户分析 2.2.1 用户画像 数据来源百度指数 根据近30天内用户搜索情况来看，20-29岁人群占比高达81.76%，19岁以下及30-39岁人群占剩余18.24%，其中男性以占比62.5%高于女性群体。 在地区分布上，一年内的搜索用户大量聚集在在北上广深、杭州、成都、南京等一二线互联网行业密集的城市。 据已知数据，简单推测起点学院的用户特征：即主要分布在一二线且互联网行业密集城市的大学生或具有0-6年工作经验的上班族。 2.2.2 用户建模 根据百度指数简单分析出的用户群体特征，对该特征用户群体再细分为： 即将毕业想从事互联网却不知道从何入手的大学生，想提升互联网产品等行业相关技能的初级职员，决心转行的初级职员或有一定工作年限的职员。 现对以上几类特征用户进行建模： 2.2.3 用户需求 根据用户模型建立的场景，可以确定出最关键的用户痛点：课程选择、课程播放、订单支付、学习反馈，结合KANO模型，分析产品不同类型的需求。 三、商业模式 3.1 商业解决方案 据官方介绍，起点学院的用户群体分为个人与企业群体，而这两类群体在课程培训的需求上也有不同的差异。 面向个人用户，起点学院向学员提供课前、课中、课后、就职一站式的教育培训服务，解决不同阶段学员面临的学习问题。 面向企业用户，起点学员提供知识体系、专业技能、实战训练、自主定制化的，线上线下相结合的培训服务。 3.2 价值链 相比较传统线下培训教育，起点学院新增线上培训、会员服务、品牌合作等方式，并利用一线互联网业内大牛知识资源进行再创造，为双方再创经济效益。 四、发展方向 4.1 迭代历程 笔者整理了起点学院APP自2016年4月上线至今，版本发布的频率及类型，近四年的时间已累计发布33个版本： 通过更新版本的数据来看，虽然APP平均更新频率为1.5月/次，但在2018年发布版本15次，之后的19年近发布6版。 根据产品生命周期理论，可以推测APP在经过2016-2017年的探索期后，用户于2018年迎来增长，使得这一年产品迭代放在也着重在用户体验层面，导致同年优化稳定发布版本占比80%。 2019年起点学院同样以提升用户体验为主来管理版本发布。在新增功能版本中，起点学院自2017年新增功能版本的发布数量走弱，除2017年外，并没有出现较大的功能迭代。 以上版本信息整理自七脉数据 从以上功能的迭代路径中发现，起点学院着重在会员服务、课程内容、播放体验、学习反馈等方向提升，是典型的AAARR漏斗转化模型中留存、活跃层级的代表，即： 通过课程内容上的运营+会员服务提高产品初期种子群体的留存率。 再通过提升课程分类、播放体验、UI界面等提升用户体验，促进用户活跃。 4.2 用户反馈 笔者在软件应用市场如应用宝、百度应用、豌豆荚、小米应用中心等暂未发现用户评论，缺少起点学院APP 在不同机型应用中心下载及评论调研，仅在起点学院APP的意见反馈入口中发现少量评论。 除bug外，评论中比较多的是关于课程离线缓存、投屏播放的需求。 离线缓存 用户提出的离线缓存的原因是在地铁等信号不好/弱网的环境下，在线播放视频出现卡顿，不流畅的观看体验，导致观看体验不高。 投屏播放 用户对大屏播放学习观感体验的追求。 对以上用户反馈的需求，通过影响面和频率的维度划分，确认出离线缓存属于高频影响面大的需求，投屏播放属于低频影响面小的需求，所以在版本迭代中可根据计划提上开发进程。 五、功能体验 5.1 产品结构图 5.2 核心业务流程 笔者将起点学院APP的核心业务流程即浏览-课程学习和支付的流程展现出来，其中蓝色背景为C端用户具体操作的部分页面。 5.3 部分功能体验 作为一款在线付费课程学习的APP，笔者将主要围绕用户在课程选择—订单支付—视频播放—作业联系的行为路径进行体验分析，并着尝试提出个人对以上环节可改进观点和机会点。 5.3.1 课程选择 分析： 作为互联网教育平台，课程选择是接触用户最前站，用户在课程选择时不需要多想，能够找到自己想要的课程时才会激发用户后续对课程购买、视频播放等操作的欲望。 但当前版本除顶部关键词搜索外，首页（图1）对于课程分类方向表现并不突出，用户仅通过封面/标题理解课程的教学方向。 课程（图2）的一级界面，是按专题、专辑、专项技能、线上线下等划分课程类别，对于初次使用的用户，无法第一眼看到并找到想要学习课程的方向。在课程二级界面中，除专题课程外（图3），其余专辑等课程均无细分的课程方向。 作为互联网课程