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用户行为分析软件竞品报告 本文写作目的是：了解、对比各用户行为分析软件，为选型做准备。 一、用户行为分析概述 随着互联网增长红利的消退，众多企业面临着获客成本高、用户流失率高等的问题。 获客成本高即表示拉来一个用户需要付出高昂的成本，以投放广告为例，原因可能来自于投放平台价格昂贵，广告曝光/用户点击率不高，或者直接是投放的渠道、手段、时机不对，这些都会导致获客成本变高，究其根本原因是对用户不够了解，同样高流失率的原因同样在于此。 那么如何去了解用户呢？实际上，大多数企业都积累了用户行为数据，但却没有充分发挥其价值，因此市场上出现了很多用户行为分析软件，并基于上述业务场景提供了各自的解决方案。 大体来说，众多用户行为分析软件的核心价值都是助力企业实现数据驱动业务增长，即通过用户行为分析，帮助企业解决三个方面的问题：运营推广效果提升、产品体验优化和网站运营状态监控，完成用户行为数据的商业价值发挥。 二、竞品选择 2.1 竞品选择 在用户行为分析领域有很多优秀的产品，比如有谷歌分析、百度统计等传统大牌的数据分析厂商，也有神策数据、数极客、诸葛IO等新兴数据分析厂商。 基于写作目的，本文选择神策数据、数极客和GrowingIO三个软件进行对比分析。 2.2 商业画布 本部分主要是分析竞品的商业化模式，具体见下图。 神策数据商业画布： 数极客商业画布： GrowingIO商业画布： 三家均都宣导提供一站式解决方案，但是从关键业务上来看，神策数据和数极客表现得更好，除了用户行为分析之外，它还为数据分析结果提供了丰富的数据应用工具，如智能推荐等。 另外在市场宣传活动上，神策数据和GrowingIO自己开展专题活动，这也是神策数据和GrowingIO在平台知名度上更高一些的原因之一。 三、用户行为分析系统搭建 用户行为数据采集和分析的核心流程是①数据采集、②数据处理、③数据展示。围绕这三个核心步骤，进行产品和技术层面的建设。 本部分主要从产品层面分析各竞品如何基于核心流程进行解决方案的建设。 3.1?数据采集方案制定 在采集数据之前，首先需要设计数据采集方案，确定好需要采集哪些数据和数据采集方式等，这是后续用户行为分析及数据应用的前提。没有正确的数据源，一切都是无用功。 3.1.1 用户行为定义 用户在网站上发生的一切行为，如点击、浏览等行为，都可以抽象成一个“事件模型”，其描述了某用户在某时间某地点通过某方式做了某事，可用4W1H来表示：who、when、where、what、how，另外也可用5W2H来表示。 通常我们将事件模型拆解成两部分：事件event和用户user，事件记录了4W1H信息，用户则记录用户属性信息。对应到用户行为分析系统，则需要建立事件表和用户表两个基本表，两个表通过唯一标识平台ID（即event表中的user_id和User表中的id）来关联。 具体如下图所示： 3.1.2 数据采集方案 在了解用户行为定义之后，接下来就是设计数据采集方案。 设计数据采集方案，也就是设计数据指标体系，一个完整的数据指标体系会包含多种类型的指标，如单一和复合指标等。单个数据指标基本构成是事件和事件属性，因此在设计指标体系时，主要从定义事件和添加事件属性两个方面展开，其关键点是分析业务流程和用户关键行为。 举例来说，用户搜索时会经过以下流程：进入搜索页→触发搜索→点击搜索结果，那么就可针对这个流程中定义事件和添加事件属性。初步事件表建立如下。 当然，详细的事件表中还包括其他信息，如数据类型、获取方式等。这里太多的细节了，以后补充。 神策数据、数极客和GrowingIO都为客户提供设计数据采集方案的服务，一方面三者都具有丰富的行业经验，对数据采集更了解，另一方面也可使客户更快上手使用系统，是续费率的保证。 通过调研发现，神策数据在设计数据采集方案上的能力相对较强，其充分考虑了现实业务中可能遇到的复杂情况，比如需要一个用于开发和调试的环境，该环境的数据应该与生产环境的数据相隔离。对于这种情况，神策数据提供了多项目工具，可解决上述问题。 另外，神策数据的产品使用手册也是一大亮点，对产品使用和技术接入进行了详细介绍，并全面解答了使用过程中可能遇到的问题。这是客户服务标准化建设一部分，不仅减少服务成本投入，也能帮助客户快速上手。 3.2?数据采集 首先，通过下方表格直观的比较神策数据、数极客和GrowingIO在数据采集上的差异。 数据采集需要做到全面、精准、有用，有用性是根据业务场景来判断，系统不可控，而全面性和精准性则是由系统主导。 通过上述对比可以发现数极客和神策数据都支持全平台、全渠道、全量数据采集。 有区别的是，神策采集的数据源更丰富，数据采集方式也更全面，如提供各式数据导入API工具。GrowingIO数据采集主要采用无埋点方式，虽然很