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36氪APP用户需求分析 编辑导语：36氪一直以来通过全面、独家的视角，为用户深度剖析最前沿的资讯，致力于让一部分人先看到未来。今天，在本篇文章中，作者就对36氪APP的用户需求进行了分析，看看36氪在满足用户需求上有哪些需要改进的地方。 一、需求以及需求的评估 移动新闻客户端是在传统门户、传统纸媒等PC时代演变到现在移动时代的二代产品，带有传统门户用户获取最新资讯、了解信息的基本需求，但随着移动时代的发展，移动设备的演化，用户需求逐渐增多，用户使用产品的场景碎片化、多样化。 从需求层面上来说，用户除了了解最新资讯的需求外，在移动端衍生出了娱乐、社交、分享、个性化、学习等的需求。而结合前面对36氪app的分析，我们认为36氪app在社交互动层面存在明显不足，没有形成活跃的用户互动交流生态。 缺乏活跃的用户互动交流生态，一方面对于36氪新商业媒体的定位而言，没有形成良好的传播效果；另一方面，用户缺乏对36氪app的归属感，容易导致用户流失。 因此，我们希望通过形成活跃的用户互动交流生态，以满足用户自身参与互动、自我表达的社交需求。 以下为我们对用户自身参与互动、自我表达的社交需求的评估： 1. 需求数据化 1）资讯类app用户具有传播和评论新闻的意愿 新闻资讯具有传播价值，根据艾瑞研究院《2017年众媒渠道下移动资讯APP媒体价值研究报告》，有将近五成的用户会将有意思的内容通过微博、微信等途径分享，有24.6%的用户会对看到的新闻资讯进行评论，与其他用户进行互动。可见，对于资讯类app也存在较为显著的社交和互动需求。 （来源：艾瑞网） 2）新闻资讯类app的用户具有互动交流需求 艾瑞研究院《2019年中国移动端新闻资讯头部用户内容消费洞察报告》显示，移动端新闻资讯存在社交互动需求，且对于点赞/转发/分享的互动偏好占比达到60.5%，评论/跟帖的互动偏好占比也有29.3%。 （来源：艾瑞网） 3）36氪app用户参与度低，互动内容及其有限 主要表现以下两点： 文章热度不高，评论区、点赞数、收藏数均很低。 发现板块，用户参与度低，话题讨论热度不高。 以6月1日为例，这一天的热榜排名第一的文章热度为11741.30，排名第二的文章热度仅有1773.12。而即使是排名第一的文章，其互动指数都较低，评论数为0，点赞数为5，收藏数为9。 互动板块——发现，用户参与度也较低，普遍的评论数为一位数，部分评论数为两位数，但鲜少有能超过100评论数的话题。 2. 需求逻辑化 36氪用户大部分是商业或互联网相关行业的从业者，同时还有少部分商业、互联网、科技的爱好者，他们使用36氪来获取专业资讯，从而形成对行业态势的判断和把握，最终目的是提升自己职场软实力。 而36氪的新闻文章的一般较为客观中立，用户在付出一定时间和精力阅读了一篇长文章后，还需要思考从而将文章内化为自己所需的观点和信息。在这个过程中，用户会产生与别人分享观点的需求。 首先，对于一些经验不多的职场人或学生来说，他们还需要借助其他人的解读和观点来作为思考参照； 其次，对于另一些经验丰富的高层白领，他们对文章中的信息的解读更敏锐、更老道，也会有更强的表达欲；最后，平台的作者要保持高质量的文章输出，也会需要得到读者的交流反馈。 而由于36氪社交功能弱，用户互动性不强，用户一方面没有地方获取其它用户的见解；另一方面由于氛围冷落，用户也没有欲望去抒发自己的观点，且专栏作者得到的反馈少，从而导致用户粘性减弱，用户互动性进一步减弱，如此恶性循环。 此外，根据马洛斯社交理论，人类有社交需求，沟通是人的本能。在app的使用中，用户需要感到归属感，因此活跃的社区氛围对于维持用户使用积极性也有所助益。 3. 需求目标化 通过形成活跃的用户互动交流生态，以满足用户自身参与互动、自我表达的社交需求。目标定为提高互动活跃用户数10%，互动活跃用户以一周互动次数至少7次、文字评论互动内容为测量指标。 4. 需求方案化 我们主要从话题区优化、增加文章获取渠道以及激励机制完善这三个方向进行迭代和优化，通过话题区优化，打造活跃的用户互动生态；通过增加文章获取渠道，增加文章曝光率，促进用户和专栏作者互动；通过激励机制完善，引发用户参与互动。 以这三个方面的功能优化以达到增强用户互动的目的，满足用户自身参与互动、自我表达的社交需求。 二、需求的拆解 经上述分析，我们确定将通过产品优化与迭代以满足用户自身参与互动、自我表达的社交需求。我们对满足用户自身参与互动、自我表达的社交需求进行了拆解。 1. 参与角色 满足用户自身参与互动、自我表达的社交需求涉及到36kr平台、用户以及专栏记者三方。 用户满足其社交需求主要是通过平台，而用户参与互动，不仅仅指用户之间的交流，还包括用户对专栏作者文章的反馈，专栏作者对用户的反应等，社交需求的