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现场销售流程指引 电访客 来电接听要求： 迅速地接听电话 电话铃声响起一次后、三次以内要接听电话。如果超过三 声以后才接听时，先说一声：“您好，水印长堤，不好意思，让您久等了” 。 打招呼 清晰地说出楼盘的名称，礼貌地打招呼，例如： “您好，水印长堤， 有什么可以帮到你？” 3?传达 对方说出找其它同事时，你应先说： “请稍等一下”，然后立即传达。 传达时不可大声呼叫及要注意言语表达。 查询 客人有什么查询或任何疑问时，你要抓住重点耐心讲解，应不厌其烦 地回答，礼貌地询问客人如何称呼，并请客人亲自到现场洽谈。 记下对方的电话 礼貌地要求客人留下联络电话以便日后有新资料可以通知 客人。记下对方的电话号码，可以说：“为了方便起见，可否请你留下你的电话号码， 以便有最新情况时与你联络。”为何要这样做呢？原因是，虽然会与某些客人会晤倾 谈，但对方没有留下名片，故此无法联络，影响进一步销售。 终结电话时的礼仪 “多谢你来电查询”，“再见”等说了以后，轻轻地放回 电话听筒。但必须等待对方电话挂断后，才可以挂上电话。 处理应急的电话及记下留言内容 通常是依先后次序来接听电话，但根据实 际情况来应变是十分重要的，先应付较紧要的电话。若当事人不在，可以告之客人如何 联络或询问客人有什么可以帮忙。、 入场客 现场楼盘销售流程： 迎 客 首先在门口欢迎客人前来参观并递上楼盘资料及卡片， 并礼 规划模型貌