现场培训题卡.docxVIP

突发状况： 培训的时候用来演示的手机卡住了 视频中对应场景： 督导 ：除了我以上介绍的三个最主要的卖点之外呢， A7600 还有一些非常棒的功能我来给大家演示一下 A7600 支持高校批量移动图标。大家知道，现在的手机基本都是一个一个移动，我们这款千元手机支持批 量移动，速度快，省时；演示时还可以拖拽一会儿，动作炫。我来给大家操作一下 （ 督导操作手机演示批量移动 ） 下面你们来试一下 （手机递给营业员） 营业员 A ：没反应啊 营业员C:卡住了吧，啊，怎么这么卡 营业员E:（拿过手机看看，递给督导）老师你手机卡了，试不了。 解决方案题卡 题卡 1 :直截了当的对学员说: “请大家稍等一下，手机卡住了，稍后大家对这个功能再进行体 验。”然后拿回手机，自己重启手机或换一台演示机。 直截了当式 题卡 2 :“可能刚刚老师讲的太快了大家没有听清，所以操作上有一些小的失误，那我再带大家 来回忆一下，等下再来操作，请大家看 PPT ” 重复学习式 题卡 3 :“我这手机，刚到金华，还有些水土不服呢。这样吧，咱们让它先休息一下，关于这个 功能的操作我来提问，大家来答，看看有没有掌握”从学员手中收回手机。 转变方法式 题卡 4 :“其实啊，我们在卖场里跟顾客演示的时候也会遇到这样突然卡机的问题，我想问下大 家都是怎么应对的”先抛出问题，让大家讨论。 “跟大家分享我的一次处理卡机的经验吧，有一 …