企业员工职业素质与行为规范.docx

公司员工职业素质与行为规范 目录 一、员工、公司、职业素质定义及其相互关系二、公司员工基本行为准则 （一）诚实守信 （二）爱岗敬业 （三）团结相助 （四）办事公正 （五）文明礼貌 （六）勤劳节俭 （七）遵纪守纪 （八）开拓创新 三、工作行为规范 （一）工作前——准备充足 （二）工作中——有序共同 （三）下班时——日清日结 （四）工作行为——安全 规范 （五）工作场所——整洁 文明 （六）物品保存 - ——严格 分明 （七）学习培训——勤奋 进步 （八）服务工作——周祥 满意 （九）外事工作——原则 有节 四、礼仪行为规范 （一）参加会议——准时 守纪 （二）语言表达——和蔼 正确 （三）接打电话——礼貌 简短 （四）参观接见——准时 有礼 （五）接待工作——热情 友好 （六）奉茶礼节——主动 适度 （七）名片礼节——谦和 适宜 （八）宴请礼节——文明 有度 五、员工形象规范 （一）仪表形象——庄重 大方 （二）行为形象——文明 健康 （三）廉洁形象 ——自律 慎行 （四）人文形象 ——尊重 人本 六、有关工作责任与心态的名言 七、职业技巧 正文 一、员工、公司、职业素质定义及其相互关系 （一）员工与公司的关系， 我们知道： 一个自然人一旦成为公司员工，他就与公司形成了利益的共同体，是“你中有我、我中有你”、相互依存、合作共赢的关系 （二）素质的定义：素质就是个人或群体适应自然与社会所具备的能力、才华和修养。详细可细分为身体素质、心理素质、思想素质、文化素质、专业素质等。 （三）职业素质定义：是指职业内的规范和要求，是人任职业过程中表现出来的适应能力的综合体现。它包括职业道德、职业技术、职业行为、职业作风、职业意识等。 （四）员工职业素质与公司的关系：员工职业素质的高低决定企 业发展的质量和走势。 这就是说， 优异的公司要靠优异的员工来打造；在他的背后，一定有一个素质优异、能力优异、业绩突出的员工团队 作支撑。同样，一个人如果想任职业生涯中得到更好的发展，必须具备优异的职业素质。 二、公司员工基本行为准则 （一）诚实守信 是人们任职业过程中形成的内在的、非强制性的约定。具备这条职业 素质，必须做到以下三点： 1、 忠诚于公司。 忠诚于公司的四项标准： 1）具有无私奉献的精神，在利益上不锱铢必较； 2）勇于肩负责任， 在任务眼前不推诿， 工作出现问题时不找借口； 3）主动维护公司的利益，绝不利用职务之便牟取私利； 4）说到做到，拿业绩证明自己是忠诚的。不忠诚于公司的四种表现： 1）工作缺乏激情，投机取巧； 2）做事草率马虎，不负责任； 3）不肯吃苦、抱怨，满腹牢骚； 4）做事拖拉，效率低下。 2、维护公司的信誉。维护公司的信誉必须体现在实行岗位职责 的实际行动上，在本职岗位上做到服务一流、质量至上，因为服务和 质量是公司的生命所在，也决定着员工职业水平的体现。 3、保守公司秘密。关于公司的专利技术、生产工艺、商业模式、 收益模式等老板要求不公然的信息，员工必须做到：不该说的坚决不 说；不该问的坚决不问；不该听的坚决不听。这就是人们常说的“商 业机密”。 （二）爱岗敬业 就是以极高的热情和恭顺严肃的态度对待本员工作。员工具备这 一条，需从以下三点做起： 1、树立职业理想。总的要求是：踏扎实实做人，勤勤恳恳做事； 干一行，爱一行，精一行。职业理想的层次由低到高分为三个种类， 即：底层为糊口型，为了吃饱饭；中层为兴趣型，把职业视为一种乐 趣，叫做快乐并工作着；高层为自我价值体现型，把职业作为人生价 值的理想。 2、加强职业责任。责任心， 是从业人员在实行义务中所按照的规 范，也是一种心态。公司管理者必须认真实行岗位职责，对工作绝不 允许有丝毫的懈怠。 3、提升职业技术。总的要求是技术精深，业务精晓。相反，就会 对公司产生四大危害：一是劳动生产率低；二是产品质量差，严重时 出废品；三是设施利用率低；四是事故多发。提升职业技术的途径就 一条——学习、学习、再学习。 （三）团结相助 人与人和平共处，叫团结；谁有困难相互帮一把，这叫相助。企 业员工之间，是相互配合、相互依存的关系。那么，我们怎样才能养 成团结相助的职业素质呢？ 1、要鼎力弘扬团队精神。在公司里，员工和员工之间、部门和 部门之间、上级和下级之间都是即分工又合作的有机整体，能够说， “一荣俱荣、一损俱损”。 2、要顾全大局。员工一定要把公司的利益放在第一位，千万不 要计较眼前利益、个人利益或小公司利益。 3、要同等尊重。 公司以人为本， 公司要让每个员工都活得有面子、 有尊严，无论是老板仍是普通员工，不分职务高低，不分关系亲疏， 相互都要同等尊重，要特别注意尊重对方的人格、建议、劳动、创造 和权益，因为尊重他人也是尊重自己。 4、要加强协作。在办理上级、同级、下级之间关系的时候应