【零售】2020品牌零售行业智能用户运营实战手册-易观_市场营销策划_精选干货4_行业市场研报_do.docxVIP

- 1 - - - PAGE 2 - 序 言 在中国经济发展早期阶段，品牌零售企业以渠道为导向，以商品为导向，缺少对用户的洞察。现今用户在渠道的选择上愈发多元，渠道导向型逐渐难以适应时代的发展，与此同时，品牌商面临部分商品品类增长乏力的困境，零售商面临着电商的不断冲击，企业需要将用户运营放到越来越重要的位置。因此精准识别用户需求成为提升用户运营效率的关键。 品牌零售企业在当下阶段核心面临着“发展成长”的问题，围绕着发展和成长的问题，对用户从粗放式的运营到精益化的运营就成了当前突破口，零售企业数字业务有四步完整闭环，实现业绩增长，即与用户的高频交互、对用户的有温度的会员运营和社群运营，基于数据驱动的智能用户运营，从而实现业绩的提额增长。而针对用户的智能运营，基于常见业务场景，如获客、转化、复购和打通下的具体运营玩法，也要通过数据驱动的度量-细分-触达三部曲。 目 录 品牌零售行业用户运营面临的挑战痛点 品牌零售行业用户运营目标及突破口 品牌零售行业 数字业务 4 步闭环 品牌零售行业 智能用户运营三部曲 本手册相关术语与名词解释 CRM Customer Relationship Manangement，客户关系管理 RFM RFM 模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。在 RFM 模型中， R(Recency)表示客户最后 一次消费与当前时间的时间间隔，F(Fre