ISO9004-2009中文版最新分析和总结.pdfVIP

* * 组织持续成功管理 -- 一种质量管理方法 1 、范围 本国际标准提供一种质量管理方法为组织实现持续成功提供指南。 它适用于所有组织， 无论 其大小、类型和活动。本标准不是为认证、规范或合同用途编写。 2 、引用标准 下列引用标准与本文的应用有关， 对于注日期引用的标准， 只有指定的版本使用； 对非注日 期引用的标准，最新的版本适用。 ISO9000 ，质量管理体系 - 基础和术语 3 、术语和定义 本文使用的术语和定义包括 ISO9000 中给出的，以及下列两个 3.1 持续成功 组织长期持续实现并保持其目标的能力的结果 3.2 组织的环境 影响组织实现其目标和面向其利益相关方行为的内外部因素、条件的综合 4 组织的持续成功管理 4.1 总则 为实现持续成功， 最高管理者应当采纳一个质量管理方法。 组织的质量管理体系应当基于附 * * 录B 中所描述的原则，这些原则描述的概念是质量管理体系有效运行的基础。 为获得持续成功，最高管理者应当在组织的质量管理体系中应用这些原则。 组织应当建立其质量管理体系以确保： — 资源的有效利用 — 决策制定依据实际 — 以顾客满意为关注焦点，同时关注其他利益相关方的需要和期望。 注：在本国际标准中，最高管理者指制定决策的最高层。在组织中最具权威， “组织”的概 念包括组织中的所有人。这个定义与 ISO9000 中的有所不同 4.2 持续成功 组织可以通过在一个较长的时间区间内， 通过平衡的方式， 持续实现其利益相关方的需求和 期望来实现持续成功。 组织的环境是多变并且不确定的， 为实现持续成功， 最高管理者应当： — 制定长远的规划 — 持续监测并定期分析组织的环境 — 识别出所有的利益相关方，评估其个体对组织绩效的潜在影响的大小，确定如何以 平衡的方式满足其要求和期望。 — 与利益相关方保持接触，并随时让其了解组织的活动和计划。 — 与供方、合作伙伴和其他利益相关方建立互利的关系。 — 运用广泛的手段，包括谈判和调节去平衡那些来自利益相关方的经常互相冲突的要 求和期望。 — 识别所有相关的短期和长期风险，并为组织建立全面的战略以减低风险。 — 预测未来的资源需求（包括人员所需的能力） * * — 确立组织实现战略所需的过程，并确保其能够对变化的环境进行快速的反应。 — 定期评估目前的计划和程序的情况，并采取适当的纠正和预防行动 — 确保组织的成员有机会为改善其个人境遇和保持组织的活力而进行学习 — 建立和保持组织创新和持续改进的过程。 4.3 组织的环境 组织的环境将会经常经历变化，无论其规模（大或小）、活动和产品，或其类别（营利或非 营利） ；因此应当持续监测组织的环境。 这样的监测确保组织能够识别、评估和管理与利益 相关方有关的风险和其变化的要求和期望。 最高管理者应当定期就组织的改变和创新做出决 定，以保持和提升组织的绩效。 注：有关风险管理的更多信息请参阅 ISO31000 4 ．4 利益相关方，需求和期望 利益相关方是为组织带来利益的一些个人或者实体， 或者对组织感兴趣， 或者受到组织活动 的影响。满足其要求和期望有助于实现组织的持续成功。 另外，单个的利益相关方的要求和期望是不同的并可能与其他利益相关方的要求和期望相矛 盾，或者迅速改变。 为了使相关方的要求和期望得到表达和满足， 组织可以采取非常广泛的 形式