现代卷烟零售终端建设专题培训班课件之第一单元把 .pptxVIP

;持续;“怎么看”的学问;;;; 2003年;;始终把维护烟农利益放在心上； 始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务； 始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。;优秀公司的特征;“要从战略高度与零售客户建立平等互利、长期合作、共同发展的良好关系”。; 平等是前提;烟草行业客户关系演进过程;14;;零售终端在市场经济条件下具备6项基本特征： (1)按照工商执照自主经营的权力； (2)自主采购商品的权力； (3)无条件退、换货的权力； (4)履行厂商合同的义务； (5)诚信经营的义务； (6)履行其他合法义务等。 ; 2.互利是关键; 3.长期合作、共同发展是目标; 地位平等，主体对等;;发 展 同 向; “发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”，是构建和谐烟草、践行“两个至上”行业共同价值观的直接体现。“四同”的提出，为行业终端建设指明了方向。; 发展同向; 实践证明，只有零售客户与行业发展保持同向，才能真正携手共进，推动行业持续健康发展，从而更好地维护国家利益和消费者利益。具体来说： 以满足消费需求为共同追求 以培育知名品牌为共同责任 以规范经营管理为共同准则 以提高经营效益为共同目标 ; 工作同心; 解 读 ; 服务同步; 解