客户满意度调查表模板.doc

客户满意度调查表 尊敬的客户： 您好！ 首先，非常感谢您选择了我们公司的产品！追求客户满意是我们公司的一贯目标，为了不断提高产品及服务质量，更好地为您服务，请配合我们填写此表并请您对我们多提宝贵意见及建议，您的评价与建议是我们今后产品与服务不断地完善和提高的依据。 非常感谢您对信为科技一直以来的支持与协作。 客 户 信 息 公司名称 填写人姓名 职位 联系电话 Email 贵司采购过的产品 项 目 评价内容 满 意 度 评 价 不满意与评价低 请说明原因 产 品 品 质 产品功能 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 产品安全性 ￡非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意 产品易维护性、稳定性、操作性 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 产品外观造型、工艺 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 产品规格书 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 产品包装 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 交 期 样品及正式订单交期 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 货品及数量正确性 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 交货单据齐全性 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 价 格 产品价格 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 产品性价比与同行同款产品相比 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 服 务 售前服务 服务人员的服务态度 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 服务人员的责任心 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 服务人员的专业水平 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 解决问题的回复及时率 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 售后服务 售后服务流程 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 售后服务态度 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 维修产品的修复质量 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 维修品的及时率 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 维修费用合理性 ￡非常满意 □满意 ￡一般 □不满意 □非常不满意 综 合 评 价 选择本公司产品您最看重的是 ￡企业实力 □企业信誉 ￡产品品质 □售后服务 □品牌 □其他： 您是如何知道本公司产品的 ￡朋友推荐 □阿里巴巴 □搜索引擎 √其他 您是否愿意将产品推荐给朋友 ￡愿意 □不愿意 原因： 对产品、服务的其它意见及建议 再次感谢您在百忙之中填写完此问卷，祝您工作顺利！ 备注：非常满意为5分，满意为4分，一般为3分，不满意为1分，非常不满意为0分