银行总行电脑中心管理员值班制管理办法模版.docVIP

**银行总行电脑中心 管理员值班制管理办法 第一章 总则 第一条 为了保障总行电脑中心正常稳定运行，及时快速响应并处理分行、网点和业务部门的各种服务请求，按时监控系统网络运行状态，及时处理运行故障和问题，提高故障处理效率，保障业务连续运作，提高总行电脑中心的服务支持能力和水平，特制定本办法。 第二条 本办法适用于总行电脑中心。 第二章 管理办法 第三条 值班人员包括核心业务组、网络设备组、外围业务组管理员各一人。值班方式为现场值班，值班地点为办公室和机房。 第四条 外围业务组管理员值班时间为星期一到星期五，每天从8时30分至12时，14时至20时。核心业务组、网络设备组管理员值班时间为星期一到星期天，其中星期一到星期五值班时间从8时30分至12时，14时至20时，星期六和星期天值班时间从9时至17时。 第五条 值班管理员在值班期间主要负责处理以下工作： 负责定期对系统网络运行状况进行深层次的监控，定期检查系统资源使用情况。 负责及时处理系统网络运行中出现的故障和问题，并做好记录。对重大事故必须及时向主管报告。 负责及时处理分行、网点、各部门提交的系统网络运行处理请求，包括用户申请、终端或打印机申请、网络资源申请和其它配合工作。 负责指导与协助操作员完成电脑中心日常操作和处理，负责处理操作员无法处理的系统网络监控维护工作。 负责为分行科技部提供技术支持和技术咨询。 第六条 星期一至星期五值班管理员可于次日上午安排超出正常工作时间的补休，星期六和星期天值班管理员可于下周安排补休。管理员补休时需办理补休手续和工作交接。 第七条 总行科技部运行处每月月底编排出下个月的管理员值班表，经主管审核后向全行科技部公布。 第八条 值班管理员值班期间须坚守工作岗位，不得擅自离开值班地点。值班管理员不安排出差、外勤或在总行电脑中心范围以外的运行维护工作。 第九条 值班管理员值班期间需开通手机。 第十条 值班管理员应认真接听值班电话，及时查阅总行电脑中心值班邮箱，并对提出的问题认真处理、耐心解答。 第十一条 值班管理员应及时响应和处理总行电脑中心各种运行服务请求，及时反馈处理结果，同时做好记录。 第十二条 值班管理员应按生产管理的相关制度要求进行事务和故障处理。 第十三条 值班管理员应填写值班工作记录表（附表一）。在下班时将工作记录表通过NOTES邮件系统发给主管和相关管理员。重要生产运行情况、故障处理情况通过电话及时通知主管。 第十四条 值班管理员在处理完运行故障后或交接给其他管理员处理后才能下班。 第十五条 值班管理员应按值班表安排值班，调班必须事先报主管批准。 第十六条 值班管理员在遇到问题不能解决时，可联系非值班管理员协助处理，非值班管理员应积极配合，不得推诿。 第十七条 总行科技部运行处主管应及时检查值班工作记录表。 第十八条 总行科技部运行处负责统一办理值班加班手续。 第三章 附则 第十九条 本办法由总行科技部负责解释。 第二十条 本办法自公布之日起执行。 第二十一条 附件：值班工作记录表 附表一 **银行总行电脑中心 管理员值班工作记录表 值班日期 值班管理员 系统运行情况 故障处理情况 请求处理情况 工作交接情况