2020年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案.pdf

精选考试类文档，如需本文，请下载 精选考试类文档，如果需要，请下载，希望能帮助到你们！ 2020 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案 精选考试类文档，如需本文，请下载 — 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。 ） 1. 根据 ISO9000 标准的定义， “质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程 度”，这 里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 2. 质量是指 “客体的一组固有特性满足要求的程度” 。下述对质量定义解释不正确的是 （B ）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物” 。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 3. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须 质量特性、 一元质量特性和魅力质量特性。 那些充分提供会使人非常满意， 不充分提供也不 会使人不满意的质量特性是指（ C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量 ,因 精选考试类文档，如需本文，请下载 此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思 想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 6. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（ A ）。 A 计划 - 实施 - 检查 - 处置 B 组织 - 实施 - 检查 - 处置 C 计划 - 实施 - 控制 - 协调 D 计划 - 组织 - 指挥 - 协调 7. 若把质量管理看作一个连续的过程， 那么质量策划、 质量控制和质量改进就构成了这一 过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（ A ）将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 精选考试类文档，如需本文，请下载 8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “ 日事日毕、 日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。 上述两句话体现了质量管理的 (B) 思想。 A 预防为主 B PDCA C 全员参与 D 过程方法 9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正 确的开展顺序是（ D ）。 1设计和策划培训 2 评价培训效果 3 提供培训 4确定培训需求 ○ ○ ○ ○ A 1 — 2 — 3 — 4 ○ ○ ○ ○ B 1 — 4 — 3 — 2 ○ ○ ○ ○ C 4 — 1 — 2 — 3 ○ ○ ○ ○ D 4 — 1 — 3 — 2 ○ ○