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守护巡逻，业务管理，危机管理 1、保安守卫是保安员通过客户进入口进行职守、验证、检查和（ D ）来维护客户安全。 A 、指挥 B 、疏导 C 、截留 D 、登记 2 、在一般情况下，当来人距门卫（ C ）时，保安员应请其止步并出示证件。 A 、 1--2m B 、 1.52.5m C 、2-- 3m D 、3--5m 3、守护紧急预案中“应急响应”的内容不包括（ D ） A 、分解响应程序 B 、信息共存于处理 C、通信 D 、人员配备 4 、下列关于保安守护勤务紧急预案制定程序正确的是（ C ） A 、分析研究 - 定义等级 -确定对策 -收集资料 - 适时调整 B 、分析研究 -定义等级 -确定对策 -收集资料 - 适当调整 C 、收集资料 -分析研究 -定义等级 -确定对策 - 适时调整 D 、收集资料 - 定义等级 -分析研究 -确定对策 - 适时调整 5、目标部位上岗时保安员的准备工作有（ ABCD ） A 、按规定着装 B 、携带经公安机关批准使用的防护工具 C 、备好守护勤务登记博 D 、备好守护勤务登记表 6、保安勤务方案中的附件主要有（ CDE ） A 、对勤务人员的特别规定 B 、突发事件处置预案 C、兵力部署图 D 、重人情况处置图 E 、有关表格等 7、调定目标勤务方案中的“协调配合”是指哨与哨之间的协同方法，分对于有关单位的联防措 施。 （对） 8、在紧急预案中，专项预案是现场预案的基础，是针对特定场所制定的预案。 （错） 9、保安巡逻勤务管理制度建设必须以切实保障巡逻人员执勤、备勤、巡查、休息、生活、娱乐 为原则。 （错） 10、保安巡逻勤务管理制度建设的要求有（ ABCDE) A 、严格执行法律法规 B 、坚持劳逸结合 C 、便于维护客户治安程序 D 、强化巡逻勤务，制定监督管理 E、便于服务单位，制造和谐环境 案例 1： 保安公司服务质量管理体系由一系列的具体工作关节组成。一是保安服务质量保证体系。 （1） 保安服务质量保证体系的含义就是保安公司根据质量管理的要求， 以提高和保证保安服务质量为 目标所进行的有计划， 有组织的活动， 质量保证体系实质上是运用系统论、 制造论的理论与方法 来组织， 推动保安公司经过活动的各环节、 各部门及每一个公司成员都来关注服务质量问题， 并 按照质量目标、 质量标准的要求来承担质量责任。 提供质量保证， 建立保安服务质量保证体系是 实现公司质量管理的手段和方法； （2 ）保安公司质量保证体系包括两部分内容： 公司内部质量保 证体系（包括工作质量保证体系、工作过程的质量保证体系） ；公司外部质量保证体系（包括服 务标准、服务规模、服务质量评价等方面的内容） 。 二是保安服务质量管理体系， 是为了保证保安服务满足客户对保安工作的质量要求， 有公司组 织机构职责活动程序。 质量保证范围与保障职能等各方面组成的有机整体。 主要包括： 公司服务 的质量目标，方针、政策；服务质量职责机构和管理机构以及相应的职责要求； 保安公司所有职 工，管理者在实现质量目标时所要求的素质和工作能力；保安服务市场调查与预测工作的质量； 保安服务攻击、设备、技术的质量控制与管理；保安公司服务过程的质量记录及质量档案；