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京东商城经营现状的问题及建议对策 引言 1.1 选题的背景及意义 网上购物系统作为 B2C （Business to Customer 即企业对消费者） ，C2C（Customer to Customer 即消费者对消费者电子商务的前端商务平台在 其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。本文主要考虑的 是 B2C 的网上购物系统。网上购物是一种具有交互功能的 商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所 谓静态信息是指那些比常常变动或更新的资源，如公司简 介、治理规范和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信 息，如商品报价，会议安排和培训信息等。网上购物系统具 有强盛的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成 电子贸易或 EDI 交易。这种全新的交易方式实现了公司间 文档与资金的无纸化交换。 随着经济的发展，人们消费观 念也不断在改变，由以往的实体店买卖，到后来出现物流公 司。 21 世纪伴随着 Internet 的普及，人们更追求一种方 便快捷的购物方式，此时，网上购物渐成时尚。基于 Internet 的网上商城，使商品的交易更加简便、有效、成 本更低，将成为个人或企业销售的崭新模式，并占据销售的 可观份额。与实体商场相比，网上商城具有不受时空限制、 成本低廉、客户无限、服务优质等特点，也是目前发展比较 迅速的销售模式。根据 CNNIC 在其发布的《中国互联网络 热点调查报告》数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。 网上购物已经由以前的尝试性购买向日常的生活习惯发展， 其中以书籍、计算机产品、音像制品及器材等网上购物的主 要对象，服装、体育用品、生活家居用品等消费额也开始大 幅度提高。正因为如此，现在我国出现了许多的电子商城， 这些商城由原来的尝试性的销售日商的生活用品如淘宝、当 当网、中关村在线等众多商城，这些商城在给人们带来方便 购物之余，同时也实现了巨额的商业利润，对整个经济的发 展作出了重要贡献。与实体商城相比，网上商城更被认可是 未来商城发展的方向。 1.2 研究的问题及方法 自进入 2008 年来，整个 电子商务行业呈现出高速增长的态势。电子商 务的未来是属于 B2C 的，据研究表明仅在此二年不到时间 内创建的电子商务网站占现有网站总数的 22.3 ，且有 75.4 的电子商务网站专注于细分行业 B2C 。中国电子商务研究中 心监测数据显示，截止到 2010 年 12 月，我国行业电子商 务服务企业达 9200 家，同比增长 21.3 。报告预测 2011 、 2012 年，我国行业电子商务网站数量预测值分别为 11800 、 13500 家。其中作为 发展铅直 B2C 模式的京东商城在近几 年内获得了很好的成绩。京东商城目前拥有遍及全国各地 1500 万注册用户， 1200 家供应商，在线销售 11 大类数万 个品牌 30 余万种优质商品，日订单处理量超过 12 万单， 网站日均 PV 超过 3500 万。京东商城已占据中国网络零售 市场份额 35.6 ，连续 10 个季度蝉联行业头名。然而，由 于经验不足和众多先天条件的制约，伴随着业绩的高速增 长，京东商城的配套建设并未同步跟上，企业的操作模式暴 露出众多问题，那么在剧烈的市场竞争面前，京东该采取什 么对策？本文通过电话咨询、上网查资料、图书管查询相关 文献资料，提出问题，分析问题，并对京东的发展提出