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员工上岗须知 第一章 员工须知 第一节 工作守则 一、员工守则 1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事， 认真执行上级命令，完成各项任务。 2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。 3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。 4 、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感： 5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好 的企业形象。 6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。 7、不滥用职权，不谋取不正当利益； 8、认贤为师，勤奋工作，为易玖发展做贡献。 二、行为规范 仪表仪容 服务企业的员工直接与顾客接触， 在顾客眼中个人即代表公司， 因此要求员工注 重仪容仪表，并牢记下列规定。 1、员工上班时要统一穿着本岗工作服； 2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领； 3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头 散发； 4 、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。 个人修养 1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。 2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。 3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。 4 、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有义务举报有违工作要求、有损公司 东莞十坊车盟 蔡玉聪 利益的人和事。 5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个 人情感。 6、严格自律，以身作则：用自己的行动带动其他员工。 待人处事 1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复； 2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释； 3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满； 4 、非本职范围内的事，不随意解答、许诺； 服务标准 顾客是企业经营活动的血液， 是员工的衣食父母。 顾客并非有求于我们， 而是我 们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。 1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。 2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。 3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。 4 、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。 5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购 买。 6、遇有投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。 7、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此， 始终要精神饱满。 8、顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推 诿。 9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。 10、在服务中保持真诚的微笑。 工作内容规范 1、上班： 早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工 作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、 1 东莞十坊车盟 蔡玉聪 有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。 2、打电话： 态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不 合理的要求；语调适中，声音不宜过高。 3、公司内人际交往： 对同事的升迁持积极态度；不议论同事的私事；主动关心和帮助同事。 4、开会： 准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与 会议无关的事情； 认真做好会议记录； 仔细听取他人的发言， 踊跃提出自己的观 点和建议，特殊情况不能到会要事先请假。 5、下班： 不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作 间打扫干净； 换下工作服； 拔掉电源插销， 关好灯、 空调、门、窗，安全离岗 （值 班人