岗位细则与服务礼仪规范(讲授版本)（PPT 44页）.pptVIP

岗位细则与服务礼仪规范;我是观众服务志愿者！;观众对场馆的第一印象;; ;外围观众引导协调 门票查验服务 安检协查服务 公共广播管理 无障碍服务 观众引导与秩序维护 吉祥物表演 观众信息服务亭运行 观众意见与投诉接待 场馆信息的收集、更新与咨询服务 ;待; ;观众引导;检票口管理;; 各类公共服务设施排队区;;出版物发放（观赛指南、信息折页）;人员密集区缓解排队焦躁;寄存婴儿车、轮椅，大件;欢迎您来观赛！ Welcome to the Stadium.;物资管理;运行支持小组;迎接观众;Part 2: 服务礼仪规范;核心 理念;;微笑是志愿者的名片;正确 ;用眼睛说话 注视的方式;目光接触的技巧 ; ;1. 挺拔的站姿： 女士应亭亭玉立。挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。两腿直立，两肩放松,臀部收紧。右手握左手，虎口相对，自然置于体前。两腿合拢，丁字脚站立。 男士应挺拔。两手自然置于体前，两腿可略分。; 2．端庄的坐姿： 坐在椅子的三分之二处，挺胸立腰。女士着裙装时应用手背拂裙，轻轻落座；两腿并拢放于一侧；右手握左手，虎口相对，自然放于体前。男士两腿可略分，两手自然置于体前。禁止翘二郎腿。;3．优雅的蹲姿： 两腿一前一后，自然下蹲，女士两腿紧闭，男士两腿可