会员卡管理制度.docx

会员卡管理制度 XXXX食品有限公司会员卡管理制度 W. e （第二稿）第一章总则 第一条.为了规范会员卡管理行为，保证公司长期稳定有序发展，结合 公司实际，制定本管理制度。 第二条.会员卡管理的目标是实现企业效益最大化，保障财产安全与持 续经营，增强市场竞争力。有效利用企业瓷产，提高经济效益。 第二章会员卡管理 第三条.会员卡卡类管理 会员卡按用途分类理： 会员卡按用途分类 理： .普通会员卡：具备积分,充值、消费功能，享受公司为会员设计 的各顶优觀艮氤 2 .礼 2 .礼品卡：不具备积分功能.且无会员信息。 不享受公司为普通会员 卡设计的各项优觀艮氤应与普通会员卡严格区分，不得混合使用。应设 置有效期，卡内余额为零时，应由门店回收上交资金部。由资金部集中将回 收卡报送客服部统一销毁，并注销礼品卡卡号及使用功能。 总部及各分公司的礼品卡应使用同一类型的卡。 3 .特定卡：原则上不使用，特殊情况需要启用时，由需求部门提出 报告,申请需求数量、优惠方式及折扣比例。报营运中心、财务中心及总 经理认可同意，信息部方可开通特定卡的使用功能。 第四条.会员卡使用范围 以完备的设施和优质的服务为依托，为会员提供一种全新的购物体 验，满足会员在购物前充值需求.刷卡购物享受积分优惠，享受公司为广 大会员客户量身订制的各种产品折扣优惠，以及积分转换电子券优惠服 务;并通过不定期举办一系列促销活动，为会员节省每一分钱。 1:1会员卡面向顾客，用于顾客充值.消费、享受公司对顾客的各项优 惠活动。经销商原则上禁止使用普通会员卡。 1:1 第五条.会员卡制作管理 1 .会员卡制作由客服部组织办理。各分公司以文字报告的形式经分 公司负责人及总办签批后转交客服部统一办理。 .申请制作报告应包括以下内容：申请的理由；各分公司会员卡现 存数量；会员卡需求类型、数量和时间等。 .客服部将根据分公司负责人及总办的批复，在1个工作日内与相 关的人员进行沟通，并在下个工作日内确走所制会员卡外部卡号及内部编 码，并交由供应链中心确认制卡。 .会员卡制作完毕直接由会员卡供应商发往会员卡需求地，同时客 服部将对应的内部编码导入会员管理系统，以保证会员卡的正常使用。 第六条.会员卡领用管理 .空白会员卡应视同资产管理办法，由专人妥善负责保管。领用部门 应建立登记账薄，按领用顺序逐一登记卡号，定期（每月或每季）清点核对 未用空白卡。 2 .各分公司营运部按需将会员卡发往各门店，所发放的号段应提前至 少3个工作日告知客服部，由客服部将该号段所对应的内部编码导入会员 管理系统，确保卡片的正常使用后，门店方可为顾客进行会员卡的办理。 3.分公司各门店领用会员卡，应由营运部计划主 3.分公司各门店领用会员卡，应由营运部计划主 员责登记造册, 统一到客服部办理领用手续。 第三章会员卡活动设置权限管理 第七条.会员卡活动设置权限管! .信息部应充分利用ERP系统，最大限度发挥会员卡使用功能，应 对会员卡设置使用情况，定期与会员卡使用及管理部门进行沟通，更好地 发挥会员卡功能为企业生产经营服务。 信息部应配合经营管理部门需要，由客服部会同财务中心及营运 中心，负责做好会员公示及短信通知工作，对会员卡积分有效期进行控制. 应设置积分自动清除期限；配合做好一年以上未使用会员卡的枳分清零工 作。 对一年内未使用有余额的睡眠卡（包括普通会员卡、礼品卡、测 试卡等），由客服部提供一年内未使用有余额的睡眠卡数据，向总办提出 申请报批后，并协同营运中心，负责做好会员公示及短信通知工作。由信 息部在系统中采取冻结方式停用，（计算会员数据就不会包括在内）冻结 停用资料，应交财务中心以方便后续处理工作。 停用的会员卡解决方案：顾客持有停用卡，由门店负责让顾客填 写会员卡号，客服部核对信息无误后，为顾客开通使用功能，开通单据应 报客服部及财务中心复核确认进行账务处理。 s.信息部应该完善会员卡系统设置，系统充值自动生成赠送金额, 应同时设置负数充值自动减少赠送金额。 6 .营运部门或市场部安排促销活动，促销方案确定前，应征询财务 中心、信息部、客服部方案的可行性。在促销方案实施前15天，将报批 实施方案交财务中心，信息部、客服部备案。信息部方可开通报批活动内 容及规则，设置系统权限。 7 .接到手续齐全的报批实施方案后，信息部按报批活动内容及规则, 设置系统权限后，应先进行系统测试，通过测试确认系统设置没有问题， 方可通知营运部门开展活动。 8.新店开业促销活动权限设置，应提前三天（参照第7条）办理权 限开通审批手续。 9 .各分公司的促销活动必须向总公司申报审批，分公司信息员应根 据报批实施方案，进行系统设置，并将报批同意实施方案向信息部报备。 10.信息部对ERP系统管理权限的开通，须使用部门申请，经总