群众来信来访接待规章制度范文.pdf

群众来信来访接待规章制度范文 群众来信来访接待规章制度 一、街道工作人员应热情接待群众来信来访，认真听取群众的意 见、建议和要求，并进行详细登记，建立信访处理台帐。 二、群众提出的问题属本级工作范围能解答的，应摆清事实，讲 清政策依据，耐心细致予以答复，避免越级上访的发生。对不能当 即答复的，应讲清原因并开展调查或上报，经调查核实清楚或上级 予以明确回复后及时予以答复，必要时应做好书面答复。 三、对群众来信来访反映的情况要认真对待，依法通过各种途径 进行调查处理 . 四、调查情况属实，应及时纠正、及时整改