售后服务响应.docx

. . PAGE 1 PAGE 1 可编辑修改 售后服务响应、培训、维修等承诺 我公司根据在供货完成的情况下，提供售后技术支持、质量保证 期内服务， 以及保证期后服务的延续， 是本项目建设供货商应认真履行的责任与义务。因此，我方将以良好的质量保证体系，继续做好售后服务工作，为产品正常的运行提供可靠的保障。 在使用我公司提供的产品过程中，对于客户不能解决的关键问 题，我方免费提供支持与服务。 五包”服务 我方保证在此项目中提供的货物是全新的、未使用过的、做过防 污保护的、 采用标准合格材料和适当工艺最新生产的， 并在各个方面完全符合有关标准及合同规定的质量、规格和性能要求。 在质保期内，如因产品设计和产品制造中存在的技术和质量问题 发生故障，而使产品不能正常工作，我方将对所供产品实行“五包” 服务。即“包退、包换、包修、包送货上门、包安装” 。在质保期内， 如因产品质量问题，免费更换故障产品。 我方承诺以下事项： 包修：指质保期内及质保期后，产品有任何损坏，我方将提供维修服务。 包换：在质保期内，凡出现质量问题（非人为因素或不可抗力） ， 我方将提供免费更换。 包退：在设备交货时，若不能满足合同要求的，设备包退，并及时提交满足用户要求的设备。 包送货上门：此项目所有货物，我公司承诺提供送货上门。 包安装：此项目所有货物，我公司承诺提供免费安装服务 对于我方提供的产品，凡出现故障的，我方承诺及时将故障情况递交至相关的技术服务中心，以最快的速度解决故障问题。 质保期及服务承诺 我方对此次所投产品免费提供 3 年 7×24 小时的免费质保期服务，包含：免费软件（酒精测试仪）升级、产品保修和系统（酒精测 试仪）售后现场技术服务。保证期从安装完毕客户签收开始计算。 在质保期内进行质量“三包” ，即“包退、包换、包修” ，无偿提 供保养和维修服务。主要包括： 日常保养：定期派出专业技术人员对产品（酒精测试仪）进行检查、调试，并将结果反馈给用户方。 故障和维修： 及时排除故障和进行修理， 无偿更换非人为损坏或不能正常工作的物件， 质保期内全部服务费和更换零部件的费用由我公司承担。质保期内我公司对所供设备进行“包退、包换、包修”等 质量“三包”。 （ 1）定期检查：每六个月对设备的工作情况作全面检查，内容包括故障次数、类型、处理方法、效果，并向用户方提交检查表。 （ 2）我方承诺提供 7×24 小时的全天候服务，要求售后服务人员电话 24 小时开机，随时对用户进行技术指导。 （3）公司承诺在接到用户的报修电话后 5 分钟内专业维护人员 电话响应，必要时维护人员可保证 30 分钟内赶到现场，紧急情况 20 分钟小时赶到现场， 1 小时内修复。如遇到重大事件，则应按照用户的要求派技术人员到现场提供技术支持以确保产品可靠性； 如有部件损坏，我方将立即予以更换、维修，如 8 小时内不能修复的，我方将提供相同型号的产品给用户使用，直到故障产品修好为止。 我方承诺提供所需的备品、备件，专用安装及维护工具（满 足系统质保期结束后 1 年的需求），并且在质量保证期内及质量保证期以后长期提供备品、 备件及专用工具服务， 确保产品在质量保证期内正常、连续地使用。 （ 5）我方承诺对用户方的维修、 操作和工程设计人员进行培训。 质保期后服务承诺 （ 1）我们承诺终生为客户提供技术支持和维护服务。 质保期后， 我们承诺为用户提供有偿（只收取配件成本费用，不收人工费）售后 服务，内容主要包括： 负责系统日常管理、维护。 定期对全线所投产品进行深度维修管理，发现问题及时处理。 检测、维护的专用工具及所需材料由我们提供， 保证所提供产品满足日常维护需求。 一旦发现产品故障， 我们将应用户需要派遣技术人员在规定时间到达现场解决。 运行中如有必要，可免费对系统（酒精测试仪）进行软件及硬件 升级。 质保期后，我们承诺对本合同规定的产品进行定期跟踪回 访。利用电话跟踪回访或现场跟踪回访等方式，每年 1- 2 次。了解产品的运行情况，了解用户需求。对产品实行全面的监控和检查。 我们在仓库储备有充足的备品备件和专用工具，保证能够 及时准确地为用户提供所需配件和服务。 在质保期结束后 3 年内，我们承诺继续提供长期的备品、 备件及专用工具服务。 对由于突发性故障、不可预见性故障，造成产品部分板件集中损坏，而现有备品、备 件不能满足要求的紧急情况时。 公司将按客户要求， 立即提供所需更换的全部模块或板件。相对价格将不高于本合同报价。 质保期后，我们承诺继续为用户提供技术支持和指导，包括设备检测服务，软件（酒精测试仪）开发服务，软件修改服务等， 并收取适当费用。 也可以采取一年包干签订协议的方式对用户提供质保期后服务。 为用户提供人员培训计划 根据项目安装及运行的要求，将