常年顾问客户满意[3].pptVIP

常年顾问客户满意探讨;主要内容;1、什么是客户满意;2、常年顾问模式实现客户满意的前提条件;3、客户满意的案例分析;我们能够得到的启示;4、常年顾问模式实现客户满意的战术思考;公司制度建设方面： （3）相互配合协作机制的建立 每个团队必须要定期会诊，为他人团队出谋划策，解决问题 前台与后台需要密切配合，保证接单-做单-支持平台-最后把关者的和谐配合 遇有当事顾问不在现场，必须由现场人员记录并第一时间通知当事顾问知晓 （4）总结提高制度的建立 顾问每次项目结束后要做总结，针对问题及时改进和提高 半年度、年度需要做一次总结，涉及公司管理和项目等各方面 （5）学习型组织的建立 定期举行专题培训课程，由专门顾问承担 每个顾问需要在某一领域进行深入研究，并与团队分享 ;业务模式方面： （1）流程的科学性和合理性 每个顾问必须清楚知晓业务模式的流程，想清楚先做什么后做什么，给客户职业化印象 每个顾问必须清楚业务模式的其它规定和一般条款，在客户开发的时候保持一致，给客户专业化的印象 （2）常年顾问工具的独特性 需要继续开发常年顾问的工具，以工具征服客户 大工具中有小工具，比如各职能领域的工具的开发 （3）团队工作的协同效应 选择互补的团队成员做搭档 合伙人的后台支撑与技术指导 （4）用价值帮助客户 注重质量而不是形式 解决实际问题，注重实用性 ;顾问的意识方面： （1）服务意识的树立 我们是服务