增值服务产品运营规划方案.docx

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 产品增值服务产品运营方案 目录 一、A产品目前产品现状解析 2 现状解析 2 优势解析 3 劣势解析 3 二、应付策略 4 1、延长产品的服务周期 4 2、提高服务定制率 5 3、相关衍生产品 6 三、搭建会员体系 7 会员获取 7 会员分类 7 会员互动 8 会员增值 8 会员反响 8 总结 8 四、品牌宣传+公益+内容生产 8 运营简案 9 1、达人遴选池 9 2、恩赐更多的关注 9 3、恩赐他们更多的学习时机 9 编写版word 4、鼓励他们写一些高质的文章与精华的回答 9 5、转变为平台签约达人 9 意义 9 编写版word 一、A产品目前产品现状解析 现状解析 目前A产品疫苗业务作为公司主要业务收入本源。盈利模式为：经过定制宝宝疫苗接种提醒通知，收取x元/月的会员费，通很短信定制方式来实现。 根据2018年1月至5月份的短信定制数据看出，我们的定制业务开通与退订处于动向 平衡的状态。在出生人口在每年相对稳定的情况下，人员的动向平衡说明 A产品业务的受 众群比较稳定。 优势解析 1、经过A产品疫苗服务我们积累了百万级其他用户数据库， 为后期开展其他增值产品可以 提供底层的大数据支撑。 2、A产品民众号经过前期运营，已有 XX万的粉丝积累。这部分用户我们可以直接拿过来 用，做直接的导流和转变。 3、成熟的线下渠道。业务团队关于学校、医院、接种门诊、疾控中心等办公网点有成熟的 关系网，可以帮助新增值产品占有线下人员密集性地域的推广位置。 4、众多线下业务人员。 健康城市线下众多业务团队人员， 可以帮助新增值产品的线下推进， 线上线下共同作战。 编写版word 劣势解析 1、疫苗接种服务属于刚需低频的服务，宝宝密集疫苗接种期过后，用户会退订服务。根据 下列图数据解析可以看出，超过一周岁的宝宝占退订率的 80%。 2、产品形式化单一，没有形成产品矩阵，不利于人员的留存。 3、产品客单价固定，河北省新生儿出生人数有天花板，仅靠提高转变率无法实现收益的复 合增长。 二、应付策略 1、延长产品的服务周期 ①延长服务的自己周期，经过产品服务周期的增长，增加用户的服务定制时长。比方扩展二类苗接种提醒服务。 ②缩短用户的服务认识时间 以X市2018年4月份定制短信儿童的情况和占比为例，我们可以看出， 0--1个月定制 服务的不足 10%，超过三个月定制的占比 30%。 数据可以看出，在产科医院的产品宣传力度不大， 应加强产科医院的宣传力度。 用户定制服 务的时间越早，贡献的收益越多。 四月份X市儿童短信定制数据 年龄 数量 占比 0-1月 183 7% 1-2月 929 36% 编写版word 2-3月 648 25% 3-4月 279 11% 4-5月 172 7% 5-6 月 88 3% 6-7 月 67 3% 7-8 月 48 2% 8-9 月 47 2% 9-10月 41 2% 10-11 月 34 1% 11-12 月 28 1% 总计 2564 100% ③增加增值服务，延长用户使用时长 比方每个孩子在成长阶段会出现不同的敏感期问题， 比方口腔敏感期、 语言敏感期、模 仿敏感期等，作为增值服务，我们可以推送给家长一些关于宝宝自己的变化。 经过提升服务 品质，延长产品使用时长。 2、提高服务定制率 ①提高重点门诊的短信覆盖率 下列图为X市儿童数量排名前 25的接种门诊，定制率是十分跳动不规律的曲线，说明在 不同的接种门诊儿童定制率的差别很大，可以进行重点门诊的提升。 【意愿】恩赐接种门诊相应的奖赏政策，介绍更多的人定阅短信，我们恩赐额外的奖赏费用 编写版word 【技巧】总结相应的介绍话术，提高门诊的介绍成功率 【宣传】做好接种率低门诊的物料铺设宣传工作 ②老带新活动 利用好已经注册的老用户，经过邀请新用户返还红包的方式增加定制服务用户。 3、相关衍生产品 ①内容类服务产品提供 提供短信接种通知的服务外，可以提供给用户关于早教、辅食、娱乐等一些相关的学习知识也许专家讲座、线下体验课等，提供更高的会员服务级别。 ②智能+健康产品介绍 介绍用户一些关于儿童的智能+健康的产品，经过民众号导流，销售一些这类比较新潮的产品，丰富我们的宝贝好物小店。 ③疫苗相关的实体衍生品 比方宝宝疫苗帖、接种查验本等与疫苗接种强相关的产品。利用好我们现有接种门诊的关系去铺设相关自动售卖设备，进行疫苗周边产品服务的收益收割。 ④流量入口 作为流量入口，可以催生各样各样的商务合作。 比方线下门店引流： 经过民众号提供能 给用户各样各样的优惠券， 在我们平台领取优惠券的用户可以享受相应的折扣。 门店相应的 恩赐我们一些其他资源也许宣传方面的支持。同样也可以给商誉比较好的网店、宝宝保险类等产品介绍链接。 编写版word 三