0416高效组织内部沟通.pptx

;问题：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”， 此话正确与否;1、 “拍马屁”是处理组织内部沟通的最高技巧之一;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%;3、组织内部人与人相处的方式;4、职业人必须学习与别人相处 ;5、组织内部与人交流不自然的主要原因;智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕;;认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力;9、讲师在组织内部修炼EQ心得;人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表;11、组织内部与人相处之道;12、组织内部人际关系的和谐;13、组织内部与人相处法则 ;第二讲 、组织内部沟通的方式、意义和障碍 ;1、组织内部沟通的方式;2、组织内部沟通的意义;3、组织内部沟通的要素;4、沟通在组织内部的重要性;5、组织内部良好沟通的原则(1);组织内部良好沟通的原则(2);6、常见的沟通障碍;正式沟通渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧; ; ; ;问题： 一个人最关心的是谁？;11、自我与满足“自我”;12、组织内部沟通基本技巧;13、组织内部沟通之“术”;■ 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 ■ 勿自夸，“谦受益，满招损” ■ 真诚关心别人 ■ 勿喜欢批评别人 ■ 保持从容不迫的态度 ■ 正面肯定对方：接纳，激励，重视;第三讲 、面对主管—— 怎样与上司沟通;1、怎样跟上司说“不”; 最优秀的向上沟通是想办法将自己的看法变成上司的看法 即使自己的正确意见被采纳获得了成功也要把功劳标在上司的头上，而不是放在自己头上 要理解上司，有时在你的局部范围正确的想法和作法到了上司的全局范围内，可能会变为不正确 有时因时机不成熟，上司会将你的正确看法“冷藏”，你必须有耐心等待;2、组织内部向上沟通要点; ;1）尊重上司，但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 2）要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记 3）不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案 4）与上司意见相左时，问明原因，讨论但不顶嘴 5）见上司时，应选对时机，不宜在上司急忙时 6）进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础;5、对上司说话方法;6、倾听上司要点;7、影响上司要点（1）;影响上司要点（2）;8、理解上司要点;9、批评上司要点（1）;批评上司要点（2）;10、挨上司骂要领 ▲工作挨骂，人之常情 ▲表现出应有的气量，不要顶嘴，也不可不在乎的样子 ▲低头不语，偶而点头 ▲辩论之前，先道歉“对不起” ▲众人前挨骂也不在乎别人的想法 ▲了解上司在骂什么，改过就是，把骂当成教导 ▲找个倾听对象倾诉一番，不要压在心中 ▲上司不讲理时，这边听那边出，心中想着快乐之事，但表面上装出反省的样子 ▲次日要早到公司，以最好的精神与上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可怜;11、与上司相处心得（1）; 上司也是人，不是神，他也有缺点和弱点。 不要将这些缺点和弱点扩大化和绝对化。可能他有40%的地方不如你，但是他至少有60%的地方比你强，否则当上司就是你而不是他了。 要设法发现上司的优点，并跟他学。;12、无法改变上司时可适应上司;13、及时完成重要且紧急的工作;第四讲 、面对同仁 —— 怎样与同级相处;1、三种思维方式;2、爱妻五大法则;3、爱同仁五大法则;　　　;5、部门间横向沟通要点 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己作起，从现在作起;6。怎样才能去真正了解其他部门运转;7、岗位轮换的重要性;8、与同事相处心得（1） ■ 尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套 ■ 不讲同事的坏话 ■ 不可自知自擂 ■ 多沟通、多协调、多合作;与同事相处心得（2） ■多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题 ■别人不肯与自