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QCC小组培训讲义;品质的定义;全面品管（TQC）;全面品管哲学;QC小组的内容;基本精神;一、QC小组运作的软体——自我、沟通、人际与团队;我思故我在;沟通的五个程序;其实你懂我的心;讲与听之间的障碍;沟通技巧; 沟通的过程及可能有的反应  相同的意识、经验 ; 说 听 写 基本的沟通 读 非言辞、非文字 非言辞、非文字;冲 突;冲 突;冲 突化解冲突的五种基本方法;冲 突冲突的本质是什么;冲 突冲突的本质是什么？; 冲 突 善用冲突的 化解冲突的 正面效果 负面效果;倾听的真意;二、群力小组运作的硬体——解决问题的九大步骤;主持会议要领1;主持会议要领2;脑力激荡法;脑力激荡法;小组守则;问题解决九大步骤流程图;由主 管简报 决定做;改善历程法;九大步骤一、发掘问题;九大步骤二、选定题目;选题评估;九大步骤三、追查原因;追查原因：鱼骨图;九大步骤四、分析资料;按分类项目作数据统计表;柏拉图;九大步骤五、提出办法;实例(纸飞机问题):;九大步骤六、选择对策;实例(纸飞机问题):;九大步骤七、草拟行动;实例(纸飞机问题):;九大步骤八、成果比较;整体比较;九大步骤九、标准化;4. 目标标准化 大家的目标一致为创造更好的成绩而努力； 5. 折叠标准化 折叠标准化后使我们飞机品质非常稳定，加上每个人不断练习是本组致胜的最大因素。;甘苦谈;3. 团队内合作很重要，要是能达成同心同力，必能使小组的成绩上升，而且能使小组发挥最大的功能； 4. 如果下次再有机会参加纸飞机竞赛，必会利用本次的心得加上新的创造力，作出更好的成绩。;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:24:4009:24:4009:2411/1/2020 9:24:40 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2009:24:4009:24Nov-2001-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:24:4009:24:4009:24Sunday, November 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2009:24:4009:24:40November 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。01 十一月 20209:24:40 上午09:24:4011月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 209:24 上午11月-2009:24November 1, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/1 9:24:4009:24:4001 November 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。9:24:40 上午9:24 上午09:24:4011月-20