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;;第一节 物流概论考试要点;第一节 物流概论考试要点;第一节 物流概论考试要点;第一节 物流概论考试要点;第一节 物流概论考试要点;第一节 物流概论考试要点;CLM的02定义 logistics definitions of CLM; Logistics is that part of the supply chain process that plans, implements, and controls the efficient, effective forward and reverse flow and storage of goods, services, and related information between the point of origin and the point of consumption in order to meet customers requirements. ;第一节 物流概论考试要点;;第一节 物流概论考试要点;第一节 物流概论考试要点;第一节 物流概论考试要点;第一节 物流概论考试要点;5 企业物流结构 （1）企业物流水平结构;;第一节 物流概论考试要点;;第二节 物流科学的形成与发展考试要点;1、物流科学的发展过程;第二节 物流科学的形成与发展考试要点;第二节 物流科学的形成与发展考试要点;;;内容概要;;第一节 物流系统概述考试要点;第一节 物流系统概述考试要点;第一节 物流系统概述考试要点;第一节 物流系统概述考试要点;第一节 物流系统概述考试要点;第一节 物流系统概述考试要点;第一节 物流系统概述考试要点;第一节 物流系统概述考试要点;;第二节 运输考试要点;第二节 运输考试要点;第二节 运输考试要点;第二节 运输考试要点;第二节 运输考试要点;第二节 运输考试要点;第二节 运输考试要点;第二节 运输考试要点;不同运输方式的成本比较 ;第二节 运输考试要点;;第三节 仓储考试要点;第三节 仓储考试要点;第三节 仓储考试要点;第三节 仓储考试要点;第三节 仓储考试要点;第三节 仓储考试要点;ABC分类管理法实例 ;Step 1 of 5;Step 2 of 5;;;;;第四节 装卸搬运考试要点;第四节 装卸搬运考试要点;装卸搬运的意义（A） （1）在物流活动转换中起承上启下的联结作用 （2）在物流成本中占有重要地位（占运费的20-30%） （3）是提高物流系统效率的关键（物流系统化的瓶颈）;第四节 装卸搬运考试要点;;第五节 包装考试要点;第五节 包装考试要点;第五节 包装考试要点;第五节 包装考试要点;第五节 包装考试要点;;第六节 流通加工（考试要点）;第六节 流通加工考试要点;第六节 ??通加工考试要点;第六节 流通加工考试要点;;第七节 配送考试要点;第七节 配送考试要点;第七节 配送考试要点;第七节 配送考试要点;第七节 配送考试要点;第七节 配送考试要点;第七节 配送考试要点;;第八节 物流信息考试要点;第八节 物流信息考试要点;第八节 物流信息考试要点;第八节 物流信息考试要点;第八节 物流信息考试要点;2.3 物流系统分析;系统分析的目的：最优系统方案 物流系统分析常见问题 搬运系统 系统布置 物流预测 生产——库存系统 运输系统 配送系统 ;2.3.2 物流系统分析的作用 ;2.3.3 系统分析的特点;2.4.4 系统分析的方法——步骤 ;2.3.4 物流系统分析方法——  系统模型化;2.3.4 物流系统分析——优化方法;;物流活动;内容概要;3 物流服务和物流质量管理; 物流客户服务水平的衡量标准： 保有客户所期望的商品存货保障； （存货） 在顾客期望的时间内传递商品的输送保障；（输送） 符合顾客所期望的商品质量保证； （品质） 表现为具体活动、执行标准或经营理念。 ;几个执行的标准：;（二）物流企业产品销售的物流服务;3.1.2 物流客户服务的基本特点;3.1.3 物流服务与企业竞争力 ;服务水平=满足要求次数/用户要求次数x100% 缺货率=缺货次数/用户要求次数x100% 满足程度=满足要求数量/用户要求数量x100% 交货水平=按期交货次数/总交货次数x100% 交货期质量=规定交货天数-实际交货天数 商品完好率=交货时完好商品量/交付商品总量x100% ;第三方物流公司的 KPI指标;一个实例;3.1.4 物流服务水平的确定; 物流服务与成本的关系 (1)服务水平一定的情况下降低物流成本 (2)追加物流成本来提高服务水