大型B2C网站运营实施方案.docx

整理文档 整理文档 . . 大型 B2C 网站运营实施方案 目录 一、 前言... 3 二、 项目分析 ... 3 （一）访客人群及访问目的分析 ... 3 （二）网站功能需求 ... 3 三、 设计原则 ... 4 （一）网站基本原则 ... 4 （二） B2C 网络营销网站建议 ... 4 四、 网站方案 ... 4 五、 网站赢利点 ... 5 六、 网站目标计划 ... 5 （一）第一个半年目标 ... 6 （二）第二个半年计划 ... 7 七、 推广策略 ... 7 （一） B2C 网站推广策略 ... 7 （二）淘宝 / 拍拍 / 易趣网店推广策略 ... 8 八、 任务分配 ... 9 （一）网站人员工作配置 ... 10 九、 团队建设 ... 11 （一）网站培训 ... 11 十、 网站实施的注意事项 ... 11 蔡吉望 TEL一、 前言 对于 B2C 网络营销行业而言，要想建立网站，并尽快实现网络销售，那么一定会有这样的疑问： 1、应该建设一个什么样的网站才能与公司现有的业务相融合？ 2、应该怎样建设自己的网站才能使自己的网站做到技术、内容、应用的和谐统一？ 3、网站建立之后又应该采用什么方式发布被更多的人访问？ 4、网站应该怎样运营， 才能充分利用网站提供的各项功能为各个分支机构管理、 服务营销、资源协调提供更好的支持？ 二、 项目分析 （一）访客人群及访问目的分析 从运营范围的角度分析，访客人群主要为：产品需求者，信息关注的相关人员等。 1、查看网站背景，产品实力，产品反馈等，从而在整体上加深对网站的了解。 2、搜索相关详细信息，增加对产品的认识。 3、寻找网站其他相关信息：如售后服务，使用疑问、产品对比等。 4、与客户服务人员在线交流，获取支持，网上预订。 5、用户论坛的沟通分享。 （二）网站功能需求 根据开展的 B2C 网络营销服务而设置。网站运营理念为：小而全，专而精。为更好服务来 访者，同时通过在线客服等互动工具更好地为来访者服务， 提高网站的形象和促进产品销售。 三、 设计原则 （一）网站基本原则 1、网站的打开速度要快。根据调查显示，网民浏览网站一般只愿意等待 5-10 秒钟。 2、操作流程尽量简单，任何到达详细信息页面的查看，不应该超过 3 个步骤。 3、尽量使用文本链接，而减少大幅图片和动画的使用。 4、网站所有的内容和服务都在显眼处向用户予以说明。 （二） B2C 网络营销网站建议 1、产品信息 提供有丰富信息量的内容，文字应清晰易懂。 提供导航，且清晰合理，层次分明。符合公众分类习惯，尽量不要使用多级导航。 在产品页面，可加入相关的图片、文字说明及其它相关信息等，图文并茂。 2、品牌宣传 使用简明清晰的网站标志，展示品牌，给用户留下良好的第一影响。 在首页提供简要的网站介绍，整体网站风格要设计精美大方，使潜在客户有信服感。在产品详细信息页，提供真实，清晰的信息。 及时更新相关新闻等内容，让用户感受到网站内容是鲜活的，提升用户体验。 设置特价专栏，体现 B2C 网络营销实力，增加潜在客户的初体验。 3、用户互动 联系方式、网上咨询，在首页突出显示。 在详细内容页可用设计精美的按钮或链接，提供联系的快捷操作。 网站应该配备即时通讯工具或者是在线沟通工具，如百度留言板或在线 QQ 等，且配有专人处理，对客户的各种法律咨询及时回复。 对产品进行相关的推介及用户评论，获得更多的用户信服。 建立会员、论坛，进行会员互动。 四、 网站方案 1、页面设计 根据网站的 VI 方案，网站功能，采用最新表现技术全面创意设计页面风格，充分体现购物网站品牌形象，凸显品牌文化信息。 2、功能模块 网站建设以界面的简洁化， 功能模块的灵活变通性为原则， 为网站设计制作维护人员提供一个未来几年可扩充的端口及企业长远网络发展做规划。 3、内容主题 设计重心转向以用户为中心， 围绕用户的需求层面有针对性的设计实用简洁的栏目及实用的功能，方便用户了解网站的产品服务。 五、 网站赢利点 1、网站赢利 赢利基于两点 1、产品销售； 2、广告相关收益；赢利模式提倡与商家联动拓宽市场，利益共享，模式最好具有可塑性，随着市场环境变化，能自如伸缩，这样公司的风险性降低。让 客户在网站上持续消费最大的卖点就是推陈出新， 深入消费用户数据挖掘， 牢牢笼络住消费 者。 2、网站的策划和架构； 、内容版块，主要是发布促销信息、网站动态、行业资讯以及衣着打扮相关的知识等。 目的是为了扩大网站规模， 增加搜索引擎对网站的收录量， 从而提高网站的整体流量， 为网站吸引更多的目标客户。 、商城版块，这是网站的核心版块，也是网站实现盈利的主要部分。商城版块根据销售的类型不同，分为对个人销售、对团购、个性化定制销售、供应