亚马逊运营管理研究报告.pptxVIP

Amazon运营管理研究报告;;;A主要发展历程;Amazon组织架构（1/2);Amazon组织架构（2/2);目前Amazon销售增长趋势远超过行业水平;Amazon历年收入及其增速均超过Ebay;Amazon的GMV增速逐步超过Ebay;但是Amazon运营利润率却远低于Ebay，这主要是B2C和C2C的模式差异所决定的;Amazon运营成本中，仓储物流占比较高;Amazon在运营九年后（2003年）才开始扭亏为盈;基本运营数据;自营业务的GMV是第三方卖家业务的2倍,两者均处于稳步增长中;;;;媒体类商品收入占比逐渐降低，商品的多样性和丰富度逐渐提高;小结;;;;;;核心竞争优势 – 用户服务;核心竞争优势 – 商品丰富度;核心竞争优势 – 低价优势;;卖家策略 – 同等优质、公平竞争、偏向买家;卖家管理 - 卖家引入与留存;卖家管理 - 卖家考核;卖家管理 - 事前管理与事后管理;;卖家服务 – 定价策略因品类不同而变化;买卖家纠纷处理 – 默认买家是对的;商品类目策略;附录;附录一：以数据为驱动  — 1、数据为王，尽可能收集用户与购物相关的信息;;附录一：以数据为驱动  – 3、通过推荐系统来个性化服务;附录二： 以用户为中心  – 1、不断改进页面设置，提供简单直接的购物流程;多维度帮助用户快速搜索到目标商品 （详见附录四） 商品可能属于多个类目，包含多种属性。在搜索页左边陈列各类目和属性供用户选择 商品可以按照多种规则排序，因类目规则和运营策略而有改动 搜索商品时，其相关性与用户的购物历史以及该搜索 关键字的搜索历史有关，与商品本身的价格和评价打分无关 评价结果直观实际，评论者交流和彼此评价（详见附录五） 评论等级的直观图一目了然 同时显示正面和负面评价 通过交流和排行榜激励用户参与评论;附录三：Amazon首页Tab式导航的变更历史(1);附录三：Amazon首页Tab式导航的变更历史(2);附录三：Amazon首页Tab式导航的变更历史(3);附录四：商品搜索和排序机制（1）;搜索商品的呈现仅与用户的购物行为以及该商品的被搜索历史相关，与商品的价格和评价等级没有直接关联， 见上页 由于Amazon一直严格控制平台上的商品质量并且有周全的客户服务体系，因此它默认平台上的???品都是合格的。评价和星级可以用来帮助顾客决策，平台不需要自动帮助用户筛选商品 价格不是决定用户购买商品的唯一因素，不需要严格按照价格来呈现商品 多种排序机制 不同类目有不同的排序机制，与类目属性和运营策略相关 ;附录五：积极正向的商品评价社区机制（1）;附录五：积极正向的商品评价社区机制（2）;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Friday, October 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:34:5122:34:5122:3410/30/2020 10:34:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2022:34:5122:34Oct-2030-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:34:5122:34:5122:34Friday, October 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2022:34:5122:34:51October 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十月 202010:34:51 下午22:34:5110月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2010:34 下午10月-2022:34October 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/30 22:34:5122:34:5130 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:34:51 下午10:34 下午22:34