公共关系客体之公众培训讲义.pptxVIP

第四章 公共关系客体—公众;第一节 公众的涵义及分类; ;二、公众的特征;;（一）不同的组织有不同的公众; （二）同一个组织有不同的公众;;; ;;;;三、公共关系协调;公共关系协调的内容;利益协调 1、清晰认识各自的利益所在； 2、寻找利益共同点、交汇点； 3、促成利益相关的社会组织与公众通过努力实现共同需要。 ;;;公共关系协调的方法：;;二、内部公众对组织的期望和要求：;三、内部沟通的原则;员工关系的协调;;;（四）开展联谊活动，营造家庭氛围 １、信息沟通型（茶话会、座谈会、对话会等） ２、感情交流型（生日聚会、节日活动等） ３、文化娱乐型; １、尊重股东特权，激发主人翁意识； ２、对股东负责； 3、高股东谋利 4、加强信息沟通; 据说，洛克菲勒在创业之初，一度曾发生经营危机，种种传闻到了股东那儿，人心惶惶。人们络绎不绝地找上门来了解究竟。洛克菲勒了解股东的心理，干脆把仅有的一些钱堆在桌上，另一边放着股票。他向每个来访者详细地报告了企业的实际情况并客观分析了即将走出低谷、迅速发展的现实前景。最后，他告诉每一位来访者，如果感到没有保障要想退股，现在即可提走现金。现金和股票，让股东自由选择。结果呢，竟没有一个人要现金的，他们全被洛克菲勒的那客观自信又深刻的分析所折服，有的原想退股的，临走时反倒带走了更多的股票。 ; 美国通用食品公司有个传统，每年圣诞节都给各位股东分送一套本公司的罐头样品。股东们对此深为感动，竭力向别人夸耀和推荐本公司的产品，不仅如此，他们中许多人还在每年圣诞前准备好一份详细名单寄给公司，由公司按名单把罐头分寄给股东的亲朋好友。通用食品公司因此而打开了更大的销售市场。; 美国蓝鸟公司生产的涂银灯泡专供大公司用，他们寄给股东的是一种问卷，请股东协助征询产品意见并发展销售关系。结果，近1/4的股东回信献计献策。有不少股东还具体表示要做通某用户的工作，使之改用公司产品。股东的参与无形使公司多了一批卓有成效的义务推销员。 ;领导关系的协调技巧;同级关系的协调;第三节 主要外???公众关系处理;外部公众的定义;一、社区公众;;二、新闻界公众;处理新闻界关系的方法;;三、政府公众;（一）政府公众的特殊重要性;（二）处理政府关系的方法;（四）顾客公众;处理顾客关系的基本方法;复习题：;基于马斯洛需求层次的企业员工关系处理策略;基于马斯洛需求层次的企业顾客关系处理策略;拓展;案例: 2005年6月5日，河南电视台经济生活频道曝出：光明乳业过期牛奶回炉再包装后重新进入市场销售，6月10日，《都市快报》报道称杭州出现光明“早产奶”，6月13日，《中国经营报》报道称上海市出现光明“早产奶”，随后出现长春“QS”事件。光明乳业出现连锁危机反应。1、请分析光明乳业在日常经营活动中面临的公众，其主要目标公众有哪些？2、请分析在这起危机中光明乳业所面临的目标公众。3、分析在这起危机中，不同的目标公众有哪些利益要求？4、光明乳业应如何处理目前不利的舆论。;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:49:3909:49:3909:4911/1/2020 9:49:39 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。11月-2009:49:3909:49Nov-2001-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:49:3909:49:3909:49Sunday, November 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。11月-2011月-2009:49:3909:49:39November 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。01 十一月 20209:49:39 上午09:49:3911月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十一月 209:49 上午11月-2009:49Nove