公关礼仪培训课件.pptxVIP

;个人简介; “你永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”;为何学习“公关礼仪”？;;何谓礼仪？;公关礼仪的作用;仪态礼仪;仪态 —— 身体姿态 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）; 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象：55%举止仪容表情（体态语）+7%语言+ 38%声音 ;微 笑 的 礼 仪 规 范 ;12;; ①把手举到脸前：;微笑练习二;表情二：目光;目光的礼仪规范;目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底??、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 ;交际距离;站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头正，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 ;站姿;站姿;站姿的训练;加强站姿训练，可以进一步提高站姿的规范化水平，形成良好的站立姿势。 一是训练站立时身体重心的位置或重心的调整，使身体正立于中心平衡，并能自然改变立的姿势； 二是训练挺胸、收腹、立腰、提臀。身体重心上升；身体挺拔向上； 三是训练脚位与两脚间的距离，并与手的位置和谐一致，使整个身体谐调、自然； 四是训练站立时面部表情，面带微笑，精神饱满； 五是训练站立的持久性。;;①背靠背训练。两人一组，背靠背站立，两人的脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧，并在两人的肩部、小腿部各放一张小卡片，不能让其滑动或掉下。 ②贴墙训练。贴墙站立，、脚跟、小腿、肩部、双肩、后脑勺都要紧贴墙面，让身体上下处于同一平面上，并在肩部、小腿部各放一张卡片，不能让其滑动式掉下。 ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃及左顾右盼的毛病。 ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。 ; 坐姿;[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。 入座时要轻，一般要坐椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。女性若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 [男性] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 [女性] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　　　;不美的坐姿;先有表示: 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后: 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢: 起身离座时，右脚向前或后移半步，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走: 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开: 从坐椅左侧离开。 ;走 姿;走姿基本要求;不正确的走姿;公务步行礼仪;公务步行注意事项：;在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。; 蹲 姿;蹲 姿;手 势;;手势——桌上 身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握； 但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。;手势——递物 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。;乘车礼仪;出租车的座位次序;私家车时的座位