增强服务意识提升服务水平方案.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 世纪城物业合肥分企业服务上存在的问题 及解决方案 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理都是为业主提供各项满意的服务，物业管理企业只有持续改进自己的服务质 量才能够知足业主日益提高的需求，任何一个高效率高品质的企业都在于其优异的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。 现将我企业基本情况总结如下： 一、目前存在的问题： 1、人员综合素质未能达到要求，专业知识不够全面，如物业知识、遇事反响、团队稳定性有待加强。 2、岗位责任制没有落到实处，管理比较粗放，个别工作进度均比计划拖延滞后； 3、工作流程中，规范操作的统一性不强，监察检查工作做得不够认真； 4、小区业主二次装修的巡逻制度和管理仍有待加强力度； 5、维修工作的效率和维修质量有待提高； 6、各园区安全问题以及车辆出入管理的巡逻力度不够。 二、针对以上提到的问题和薄弱环节，应主要围绕“调整、完善、规范、落 实”几个方面来开展。 1、调整：主假如规范服务流程，调整目前的管理方式，更正完善相关管理 制度； 2、完善：根据企业领导提出的“高标准、严要求”的目标，对本部工作进 行细化，将管理制度深入到平时工作的所有阶段和环节，形成一套完整的工作 考评管理流程； 3、规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和 落实到个人，做到各