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药店店长培训教材 店长培训教材 一、店长五意识、三制宜与Ｑ12 法则 （一）五意识一个也不能少 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉 药店行业竞争的空前激烈 ，企业发展的好坏 ，都直接影响到 个人的生存与发展 如何利用有限的资源去寻求药店最大的 生存和发展空间 ，成为店长苦苦思索的难题 ，因而在工作中 必须有危机意识，不能有丝毫懈怠 2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事， 店长要从经营者的角度去考虑问题 ，摈弃本位思想 ，在自己 能力范围内，一力承担，趋利避害 3、教练意识：对店员，授之以“鱼”不如授之以 “渔”，教以方法和手段，比如商品陈列的方法、商品组合 销售的方法等 ，并训练其举一反三的能力 有些新员工接待 顾客时有恐惧心理 ，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理 4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对手、对 手销售动态保持高度敏感性 ，及早准备 ，并将信息反馈至总 部，以备参考 5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难 题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要 须知 ，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇， 药店店长培训教材 更重要的是有坚持和不服输的心态 ，即要坚持不懈 ，不轻言 放弃 （二）三制宜：经营管理发威力 1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短 例如我店周围有两家连锁药店总店 ，竞争异常激烈 我店在 药品价格、品种及品牌认知度方面的优势均不明显，但是离 商圈内唯一的二甲医院最近 ，我根据这一地缘优势 ，拜访门 诊医师 ，引导一些处方外配品种，增加了客流 ，树立了口碑 ， 使销售额大幅提升 2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是 让其发挥自己的优势 一个门店的员工是由年龄、性格、经 验、悟性不同的人组成 ，要想建立高效、有纪律的团队 ，店 长应赏罚分明、树立榜样 采取一对一的谈话 ，帮助店员成 长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展 3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确 定工作重点 ，把有限的精力和时间集中起来 ，进行重点突破 把工作重点分成三个阶段 ：第一阶段是聚人气。改善服务环 境 ，提高服务质量 ，最大程度切分商圈内零售药品市场这块 蛋糕，解决“为什么销”的问题；第二阶段做商品陈列，按 照毛利率的高低 ，确定商品陈列 始终把高毛利商品摆在柜 台最醒目的地方，解决“销什么”的问题；第三阶段制定适 药店店长培训教材 当的销售策略，帮助店员分析 高毛利商品的卖点及相关销 售策略，解决“怎么销”的问题 （三）Ｑ12 法则：激励员工有妙法 众所周知，店长所率领的一线员工表现的好坏，往 往决定企业在市场竞争的成败 公司在评测员工表现方面制 定了很多指标 ，诸如销售业绩、商品管理、劳动纪律、专业 水平及工作效率等 虽然这些指标能够客观地反映员工或门 店的现状 ，但都是从企业或门店的角度出发来评测员工 如 何从店员的角度出来 ，评测其工作表现 ，并不断提醒、激励 员工的进步呢？借鉴Ｑ12 法则 ，让员工在其中不断寻找自己 的定位，发挥自己能动性： 1、我知道对我的工作要求； 2、我有做好我工作所需要的材料和设备； 3、在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事； 4、在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬； 5、我觉得主管或同事关心我的个人情况； 6、工作