前厅接待行政商务楼层 .pptx

前厅接待;第四节 行政商务楼层; 一、组织机构示意图 二、岗位职责和工作内容 三、工作程序与标准 四、商务楼层节能措施 ;一、组织机构示意图;二、岗位职责和工作内容;（一）职务：行政商务楼层主管;、主要工作内容;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。5月-215月-21Friday, May 21, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:49:1422:49:1422:495/21/2021 10:49:14 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。5月-2122:49:1422:49May-2121-May-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:49:1422:49:1422:49Friday, May 21, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。5月-215月-2122:49:1422:49:14May 21, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。21 五月 202110:49:14 下午22:49:145月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。五月 2110:49 下午5月-2122:49May 21, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/5/21 22:49:1422:49:1421 May 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。10:49:14 下午10:49 下午22:49:145月-21 ;（）与餐饮部联系商务楼层所涉及的宾客餐饮安排。 （）与管家部联系，确保房间、楼层环境卫生处于最佳状态。。 （）进行日常巡查，保证设施设备的正常运转。 （）每天保持与住客联络，征求客人的意见，设法满足客人的特殊要求。 （）处理客人投诉和部门内的突发事件。 （）开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，向前台资深主管提出具体奖罚建议。 （）负责部门的治安、安全防火工作。根据部门的应急预案规定作指引，做好 所管辖区域的一切安全的工作，发现问题及时向上级汇报。 （）现场督导、培训员工，指导员工工作，保证部门内的???作质量和服务质量。 （）回收商务楼层备用金，清点员工的营业收入，做好报表的复核工作。;、工作规程;（二）职务：商务楼层接待员 ;、熟悉接待处的每一个工作程序，熟练的掌握接待处各种操作规范。 、负责宾客住宿期间的迁房、续房、加床、加入、上传、保密、留言、叫醒、问询服务、兑换外币等业务。 、下班前认真清点当班所有预收款，做到账款相符，并送交财务。 、对当班期间的各种单据进行核查与分类。 、熟悉复印、传真、打印、上网等商务服务。 、帮助客人订餐、确认机票及房间、预订会议室等 、兼顾接待好在商务吧中休息的客人。 、协助客人办理各种事宜，随时将情况和信息传递给有关部门。 、遵守宾馆各项安全守则、规章制度及外事纪律。 、与前台保持沟通，协调和合作。 、保持仪容仪表的整洁，以最佳形象为宾客服务。 、积极参加酒店及部门的各项培训学习、考核。 、完成上司分配的其它工作。;三、工作程序与标准;（一）营运前的准备工作 ;（二）为次日离店的客人安排交通用车 ;（三）商务楼层传真的发送、接收流程 ;（四）复印流程;（五）打印服务 ;（六）互联网服务 ;（七）次日离店的客人准备帐单;（八）散客结帐;（九）早餐服务;（十）下午茶服务 ;（十一）礼宾服务;（十二）为当日到达的客人准备入住资料;（十三）为当日到达客人安排房间及设礼品 ;（十四）预订或确认机票;（十五）为客人订餐;四、商务楼层节能措施