客户服务部培训流程.pptxVIP

日期：二0一二年 十二月;如何参与专业培训; 流程是为了对客户服务工作细 节的梳理，以使服务的质量、速 度、满意度都达到标准化。;定义: 对于部门的流程而言,流程工作就是全面的监控工作进 度,保证时间和质量,将工作有计划顺利的进行,并掌控一切所 产生的成本. 流程规范了工作方式,监控了工作的进度,保证了出品的 质量.; 流程扮演的角色就像业务人员流程扮演的角色在客户与 代理商之间一样；是协调沟通的纽带，使各项工作在规定的 期限内顺利进行。我们必须了解公司及部门相关流程.; 第一部分:客户服务部运作流程培训 ;;;;;1、负责与各外派技术员之间的工作协调，对驻外办《返修机维修报表》及代理 维修点《维修费用申请表》审核； 2、协助技术支持组对外派技术员的技术指导，及新产品的技术讲解培训工作； 3、负责新产品上市前及时与开发等部门收集相关资料，并取得相关技术支援， 制定驻外技术员的培训资料并指导实施；; 4、负责与内部岗位之间的工作协调，协调客户返修机的维修工作，并在规定时 间内返回客户； 5、跟踪产品返修过程质量，确保高质高效完成返修任务； 6、负责巧妙地处理及解决来自客户抱怨、客户热线咨询、信息查询以及疑难问 题解答；;7、负责产品市场信息的收集、整理、反馈、回复、追踪工作的督导负责接收和分析客户投诉，