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服务器维保合同范本 甲方：m 乙方：z保洁有限责任公司 双方本着友好协商、平等互利、诚信守法、等价有偿的原则签订本合同。 一、合同内容：m日常保洁服务。 二、合同的范围： m候车大厅、售票厅、站前广场、旅客进出站通道、站台、股道卫生、办公楼走廊的保洁。 三、合同履行期限：本合同自XX年1月1日起至 2021年12月31日止。 四、合同总价： 本合同年总金额为人民币d元整。 五、付款方式 ：甲方在合同生效后，于每月 5日前如遇休息日或节假日，付款日期顺延全额向乙方支付前月的日常保洁服务费人民币14166元整。 六、合同双方的责任 一甲方责任 1、及时足额按合同约定向乙方支付保洁服务费。 2、无偿为乙方提供保洁用水、电。 3、对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方无条件返工。 4、教育旅客及有关人员遵守火车站内保洁制度，共同维护保洁区内环境，爱护保洁区设施。 5、积极采纳乙方在保洁区内保洁方面的合理化建议。 甲方：乙方：日期： 甲方需方： 乙方供方： 甲、乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》以及相关法律法规，遵照平等、自愿、公平的原则，订立本合同。 一、 合同工作内容 1、合同范围： 2、工作内容： 甲方机房设备的日常点巡检、维护保养、调试、操作、突发故障维修等工作。 二、 合同金额及付款方式 合同总金额为人民币： 元，大写： 圆整。 付款方式：合同签订后三日内一次性付清。 二、服务内容 第一条：可用性保证 3、“可用性”是指甲方所外包服务内的服务器能正常运转，正常为甲方提供不间断的应用服务。 4、乙方保证甲方的系统可用度为99%，即每月的“不可用”时间不能超过8个小时 5、乙方如果在任何一个月不能达到第一条第二款规定的服务品质，同时经证明责任不属于甲方非违规操作，乙方将免收甲方一个月费用。 6、乙方可根据甲方要求，为其计算每月的系统“不可用”时间，但不包括以及以下情况导致甲方系统“不可用”的情况。 4.1 乙方经甲方的同意进行系统维护所引起的; 4.2 任何由甲方的电路或设备所引起的; 4.3 甲方的应用程序或错误操作引起的; 4.4 甲方的疏忽或由甲方授权乙方操作所引起的; 4.5 由不可抗力的情况引起的。 第二条：安全性保证 乙方从以下几个方面体现安全性保证的品质。 1、员工管理：乙方和每位员工签订正规的劳动保密协议，根据甲方的机房系统特点，指定经验丰富资深的技术工程师为其长期服务，以保证信息管理上的安全。 2、系统管理：乙方将根据甲方的机房系统，进行安全系统评估，提供量身定做的安全管理建议。根据甲方使用者的不同给出分等级的操作权限，其中包括设备安臵、机房出入、帐号管理、报警机制、历史记录管理等措施。 3、安全维护：乙方有责任对甲方的系统安全进行维护，保证安全系统的正常运转。 4、以上向甲方提交的相关文档除维护日志外，其他的将在10个工作日内提交给甲方。 第三条：客户服务代表保证 1、 乙方向甲方指定一名常驻服务代表，所有相关事宜由服务代表代为联系，服务代表向甲方提供如下服务： 1.1 服务咨询; 1.2 外包服务工作受理及工作情况汇报; 1.3 帮助甲方协调乙方人员调动或厂商关系; 1.4 服务变更及工作情况汇报; 1.5 服务请求受理; 1.6 乙方的优惠政策及最新消息通报; 2、 乙方服务代表提供每个工作日8个小时的服务，自早9点-17点。 第四条：技术支持保证 1、 乙方保证自始至终将为甲方提供技术经验丰富，具有良好职业道德的技术服务工程师; 2、 乙方技术支持每天24个小时，每周7天，每年365日受理服务; 3、 乙方响应服务时间2个小时，技术支持为远程支持和现场支持两种模式; 4、 解决甲方问题时间根据第一条“可用性”而定，但每次不应超过8个小时; 5、 方将为甲方开通一条免费技术服务热线，并保证该热线有专人接听; 第五条：意见反馈、投诉 1、 乙方开通总经理投诉热线和邮箱，甲方可以电话或书面形式对乙方某个员工就如下问题进行投诉：服务态度; 技术服务能力; 工作完成质量; 2、 乙方设立投诉专线 ，投诉邮箱 。 3、 乙方在受理甲方投诉后的8个小时内向甲方提供一份书面形式的投诉处理情况报告。