如何提高银行竞争力？.pptx

强化金融公共关系 提高银行竞争能力;目 录;1 银行公共关系具有鲜明的行业特征; 银行是关注客户与组织关系的企业;银行公关是形成与巩固这种良好关系的关键之一;银行相对其他企业而言公关工作更难管理;2 公共关系是银行竞争的重要手段;国内银行应对国际竞争的策略;银行应对市场竞争需要公关工作的有力支持;公关调查有助于在了解客户的基础上，对不同细分市场采取针对性的营销策略;提供个性化定制服务需要与客户的有效沟通;银行内部沟通是知识传输与共享的基础;处理客户反馈是银???取得进步的重要途径;企业形象公关有利于银行的长远发展;3 变化的环境要求银行公关进行变革;3.1 变化的环境对国有商业银行提出了新的挑战;国有银行的商业模式正在发生变革;客户状况发生变化，需求升级，银行必须对此进行调研;外资银行图谋夺取高端客户，竞争要求银行提供个性化服务;消费信贷快速发展、潜力巨大，必须重视与个人客户的沟通;各种金融产品的营销需要公共关系的协同配合;工行亟需进行形象公关以区别于其他国有商业银行;3.2 银行公关应当有针对性地进行变革;银行公关变革的目标是形成与环境之间的良好关系;变革：从单一宣传到多职能;变革：从单向传输到双向沟通;变革：沟通由客户决定;变革：管理趋向集中统一;变革：围绕统一的企业形象策略实施公关活动;4 国外银行的一些公关管理经验可以作为参考;组织机构与人员设置：公共关系部与客户经理制;一些细节性的操作方法;5 上海工行可以在四个方面有所突破;我们的四点建议;客户投诉处理程序对银行经营非常关键;定期举办媒体新闻发布会有利于银行掌握主动权;创造性地实施总行企业形象策略可以巩固全国领先地位;高效率的组织机构是公关工作成功的基石 ;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Friday, October 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:33:4823:33:4823:3310/30/2020 11:33:48 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:33:4823:33Oct-2030-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:33:4823:33:4823:33Friday, October 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:33:4823:33:48October 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十月 202011:33:48 下午23:33:4810月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2011:33 下午10月-2023:33October 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/30 23:33:4823:33:4830 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:33:48 下午11:33 下午23:33:4810月-20