大客户部各岗位职责及服务规范.docx

大客户部岗位职责 第一章大客户经理 一、 大客户经理岗位职责 1、 负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批 通过后贯彻执行； 2、 严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计 划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实； 3、 大客户部日常业务管理，有效管理大客户及渠道档案，审阅、签订协议，正常业务 沟通，产品培训； 4、 从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造 性，提高效率； 5、 营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英， 优化团队组合； 6、 根据需求，培养、管理销售人员 7、 加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良 业绩。 8、 负责渠道及超大型客户管控及公司各项目品牌推广工作；负责开发谈判及协议的签 订 3、负责与重点客户保持定期沟通并及时反馈客户提出的问题，跟踪大客户的服务请求； 4、负责跟踪客户服务购买、历史记录及客户满意度，分析客户服务需求/制定服务 流程； 5、负责制订、修正大客户开发规范；完善大客户开发标准 流程，推动办事处大客户开发工作的顺利进行 6、 对公司现有大客户资料进行统计分析，负责建立大客户 信息库并保证数据的真实准确性、定期安排拜访工作； 7、 针对区域范围内的市场动向及竞品信息，提出合理化建 议和对策； 8、 管理大客户开发团队，提高大客户开发效率。定期召开 大客户部会议，协调各方面关系； 9、 根据大客户专员的实际能力进行工作指导及销量支持； 10、 按时与公司财务对帐，及时回收货款； 11、 对大区经理的各项工作指令的实施过程、完成结果及回复 负责； 12、 撰写《大客户管理报表》及其他大客户报表； 二、 大客户经理管辖范围 1、大客户部所属客户专员； 2、 大客户部所属项目案场； 3、 大客户部所属项目案场办公设备设施等 第二章客户专员 一、大客户部客户专员岗位职责 1、 开发、搜寻新的目标客户，扩展潜在客户 2、 开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的客户拓展渠道 3、 维护客户关系，定期拜访客户 4、 及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 5、 完成大客户销售任务目标 6、 调査分析潜在大客户 7、 定期回访公司现有大客户 8、 统计分析现有客户的需求及信息资料 9、 定期维护客户关系 9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度 客户专员月度考核表 姓 名 拜访目标指标（30%） 拓展指标（30%） 日常工作指标（10%） 果 备 注 计 划 拜 访 实 际 拜 访 完 成 率 得 分 计 划 拓 展 实 际 拓 展 完 成 率 得 分 平 时 表 现 客 户 维 护 市 场 管 理 得 分 序号 指标 标准 计划（组） 实际（组） 完成率 权重 得分 1 拜访目 标指标 本月最后一个工作日上报， 次月拜访工作计划 10% 2 拓展目 标指标 本月最后一个工作日上报， 次月拓展工作计划 25%  3 成交目 标指标 本月最后一个工作日上报， 次月输送客户到案场工作 计划 20% 4 II 1- 作指标 团队合作、客户维护、平时 表现、出勤 15% 5 6 客户专员月度考核表 姓名 主要指标 结果 备注 业务管理 (60%) 客户服务 (10%) 前台支持 (10%) 后台响应 (10%) 平时表现 (10%) 大客户需要对策表 客户姓名 移动方向 问题点 对策  大客户需求分析表 大客户名称 需求产品 类型 需求数量 需求区域 价格区间 需求 原因分析 第四章大客户销售策略 参观管理制度 参观管理制度 第一条 为加强公司安全管理，规范公司参观工作，结合公司实际，特制定本办法。 第二条本管理办法适用于客户视察参观。 第三条 凡欲进入公司参观者，由承办部门事先和XX公司办公室取得联系，并填写《XX公司参观申请 表》。 第四条由XX公司办公室或承办部门安排专人负责参观接待工作，并联系用车及讲解等事宜。 第五条 进入公司的参观者必须按照既定时间、路线参观，不得随意在公司逗留，不得单独离队参观。 第六条接待人员应提醒参观人员注意人身安全，到生产车间参观必须戴安全帽。 第七条 参观者应妥善保管好自己随身携带的物品。进入电解、动力车间前应将手表、信用卡等易受磁场 影响的物品交专人保管。 第八条 进入生产车间参观时，可由指定的讲解人员（或由生产部、技术中心安排专人）讲解生产工艺。 在参观过程中应遵守车间的规章制度。 第九条 生产车间应在不宜参观区域悬挂“谢绝参观”标示牌。 第十条 接待人员应提醒参观者注意保持环境卫生，将随身携带的饮料瓶、食品袋、纸屑等物品丢弃在指 定位置。 第十一条参观者在公司内进行采访、拍