日化行业如何成为顾客选择的领导品牌.pptx

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2021-06-14 发布于河北
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日化行业如何成为顾客选择的领导品牌.pptx

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成為顧客第一選擇的領導品牌;討論方向;全球化浪潮;全球化浪潮中的競爭生態（i）;全球化浪潮中的競爭生態（ii）;品牌顧客需求的改變與新經營模式;品牌顧客選擇供應商的觀點;供應商如何全員一體經營品牌顧客（i）;供應商如何全員一體經營品牌顧客（ii）;何謂CRM？;如何進行CRM？（i）;如何進行CRM？（ii）;CRM從資料倉儲管理開始（i）;CRM從資料倉儲管理開始（ii）;CRM與資料採礦（i）;CRM與資料採礦（ii）;CRM與資料採礦（iii）;資料採礦之具體實施;剔除「壞」顧客--＞顧客獲利率（Customer Profitability）（i）;Life Time Value vs, Activity Base Costing;圖一. 品牌客戶業績與顧客價值分析;維繫「舊」顧客--＞顧客之掌握（Customer Retention）;顧客購物籃分析(Basket Analysis)--＞顧客之區分（Customer Segmentation）;交叉銷售（Cross-Selling）與擴充銷售（Up-selling）（i）;交叉銷售（Cross-Selling）與擴充銷售（Up-selling）（ii）;獲取「新」顧客--＞顧客之獲取（Customer Acquisition）;產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧（i）;產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧（ii）;產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧（iii）;產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧（iv）;以廣義的CRM追求基業長青;;;第五級領導;先找對人，再決定要做什麼;面對殘酷現實，但絕不喪失信心;刺蝟原則;強調紀律的文化;以科技為加速器;飛輪與命運環路（i）;飛輪與命運環路（ii）;飛輪與命運環路（iii）;從優秀到卓越再到基業長青;總結