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Marketplace 唯品会商家后台 售后管理模块操作手册 Oct.20 V4.6 CONTENTS 01 售后管理业务规则简介 02 流程与功能重点 03 角色及权限说明 04 系统操作演示 2 项目介绍 一、项目介绍 本操作手册主要介绍MP开放平台下 售后管理的整个流程及操作方式，包括以下三部分： 1、正常退货流程操作； 2、退货纠纷流程操作； 3、客户拒收流程操作； 二、项目目标 1、支持商家处理买家的退货退款申请； 2、支持商家在退货有异议，协商无果情况下发起纠纷流 程，唯品客服介入进行仲裁； 3、支持商家在客户拒收情况下进行拒收返仓确认； 3 CONTENTS 01 售后管理业务规则简介 02 流程与功能重点 03 角色及权限说明 04 系统操作演示 4 业务流程介绍：会员自寄退货流程（非极速退） 退款成立 发起退货申请 退货审核 寄回货品 验货 （流程结束） 买 系 买 商 买 部分品类自动审核 在网站发起申请 寄回货品 收到退货，验货 收到退款 通过 客 商 买 商 商 特殊品类需商家在 根据验货结果通过 账单周期被扣除这 在客服后台发起 回填退货物流单号 商家后台进行审核 或驳回退款审核 笔款项 商 商 系物流单已签收，商 在商家后台发起 跟客户达成一致可 家超时未审核系统 （本期新增） 驳回售后单 自动审核通过 系商家超时未审核系 客 商家与客户无法达 统自动审核通过 成一致可请唯品会 客服介入