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第三章 公共关系的公众及其心理 公关PK台 课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】正方：男性！反方：女性！ 公共关系的对象——公众 第四章第一节 公众的概念和特征第二节 公众的分类第三节　 公众的分析 复习思考题第一节 公众的概念和特征一、公众的涵义 1、公众的基本含义 公众一词来源于英文“Public”，指（特定的）人群，又称为“公关公众”。 公共关系中的公众 公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的个人、组织或社会群体，是公共关系主体传播沟通对象的总称。公关公众与特定组织的职能和任务相关。 第一节 公众的概念和特征 2、公众与相关概念的区别 （1）公民和人民 公民是具有一定国家的国籍，依据法律规定享有政治权利和承担义务的人。 人民指的是劳动群众为主体的社会基本成员。 公民是法律概念，包括全体社会成员，人民是政治概念不包括依法被剥削政治权利的人和敌对分子。 第一节 公众的概念和特征 2、公众与相关概念的区别 （2）群众和大众 群众一指 “居民的大多数”，同“人民”；二指“未加入党团的人”，表示“党员”与“群众”、“干部”与“群众”的区别。 大众是普遍的代名词，指众多的人，泛指民众、群众，由若干个体构成的整体。 （3）受众 受众分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众，即那些被共同利益或共同关心的问题联结在一起的个人或群体。同质性41325客观性能动性特征多变性群体性第一节 公众的概念和特征 二、公众的特点 （一）客观性 公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在且不以组织的主观意志为转移的。（二）同质性 公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的利益，或者是具有相同的需求和兴趣。（三）能动性 公众与组织具有一定的相关性、能动性，组织发展现状制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观点、态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。（四）群体性 公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严密组织结构的团体或组织；处在不同的社会阶层，从事不同的职业，公众对组织的态度或行为也具多样性。（五）多变性 一方面公众自身社会角色不断变化；另一方面，组织自身的变化也导致工作对象所处的环境变化。【小思考】 某城市一中型商场的一次中层例会上，商场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费者公众，都是我们必须重视的公关对象……”你认为该经理的话准确吗？答：在确定消费者公众的范围、界限上有误。首先，市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；其次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该组织的消费者公众。第二节 公众的分类 （一）根据公众与组织之间是否具有隶属关系分类 1.内部公众 指组织内部各部门成员组成的团体，包括股东、管理、技术、生产、销售人员等。广义上，包括员工家属。 2.外部公众 指组织外部的各种力量，他们对组织的生存与发展有着现实或潜在影响力，包括消费者公众、媒体公众、政府公众、社区公众、行业公众等。教职员工一所大学的公众图学生后勤中心行政干部社区公众师生员工家属内部公众商业网点上级主管部门外众物资供应部门政府机构公部中学小学新闻媒体其它公众兄弟院校 学会、协会组织科研机构第二节 公众的分类 （二）根据公众对组织的认知程度分类临时性公众周期性公众稳定性公众无关公众对组织无任何认知的个人或团体，与组织互不影响。按一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客和顾客、招生时节的考生和家长等。出现具有规律性。受偏好、需求、习惯的影响，活跃在组织视野内，组织往往采取优惠政策和特殊的保证措施。如经常去某商场购物的顾客。由于一些临时性的事件、活动而聚集起来的公众，比如运动会、展览会的观众，火车晚点滞留的顾客等。123次要公众：指那些对组织生存和发展不起决定性影响的公众，多数公众均属此类。主要公众：指那些对组织有重要的制约力、影响力，对组织的生存和发展起到决定性作用的公众。包括内部员工；决定组织生存和发展的外部公众，如大客户、股东、供应商。边缘公众：指那些和组织有一定联系，但距离组织各项工作层次较远、影响微弱的群体。组织一般投入精力、物力较少。第二节 公众的分类 （三）根据公众对组织的重要程度分类 几种不同类型组织的公众图员工家属上级主管机构 大型企业公众图员工事业社团股东投资人董事会监督人党政机构新闻媒介制造公司用户消费者竞争对手批发零售商合作协同者能源供应商原材料供应商社区银行保险人一家工厂的公众分类指介于顺意和敌意之间的公众，他们对组织的态度不明确，处于中立状态。指那些对组织的政策、行为或产品持批评、反对甚至敌视态度的公众。指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、支持和认同态度的公众，是组织生存和发展的积极环境因素。顺意公众敌意公众中间公众第二节 公众的分类 （四）根据公众对组织的重要