跨境电商公司的绩效考核方案.docx

PAGE PAGE 1 跨境电商公司的绩效考核方案 一、电商绩效考核方案要点 1、考核内容：月度提成、回款考核、季度利润考核、库存考核； 2、考核按订单类型和岗位属性以不同方式考核； 3、每月设置回款目标； 4、所有提成均按回款额计提； 5、部门经理设置浮动工资，季度结算， 20XX 年 7 月 1 日开始实施； 6、月度提成当期只发放提成的 80%，20%留存发放；季度超利润奖励当期只发放奖励的 50%，50%留存发放。 二、电商组织架构和职责 经理 店长 平 网 销 客 面 页 售 服 设 设 客 兼 计 计 服 财 务 序号 职务 姓名 职责 1 经理 电商的产品策划、整个店铺的运营 2 店长 推广（直通车）、分销管理、整个店铺的管理、活动统筹 3 平面设计 平面设计、产品设计（照片）、店铺装修。 4 网页设计 活动策划、库存管理、活动报名、产品排版 5 售前、全部售后 客服 6 客服兼财务、 ERP数据录入 三、 20XX年经营目标 项目年目标月目标销售额 项目 年目标 月目标 销售额 / 万 xxx xxx 营业利润 / 万 xxx xxx 营业利润率 xxx xxx 备注 注：营业利润已计算部门所有员工（除经理）的提成。 四、 20XX年提成计算方式 （一）月度提成 1、以当月回款额为提成基数； 2、部门一般岗位的月度提成： 个人回款额（ G） 提成比例 客服 平面设计 网页设计 推广 客服主管 G≤ 5 万元 3% 5＜ G≤ 8 万元 3.50% 客服接单 G＞ 8 万元，超业绩 X 按以下比例提成 X≤ 8 万元 4.00% 0.45% 0.35% 0.35% 0.40% 8 万元＜ X≤10 万元 5.00% 10 万元＜ X≤20 万元 6.00% X＞ 20 万元 7.00% 团队订单（促销、公共、分销商订单） 团队回款额（ T） 提成 5≤ T＜ 10 万元 1% 10≤ T＜ 15 万元 1.50% 15≤ T＜ 20 万元 1.80% T≥ 20 万元 2.20% 以上岗位团队订单提成由经理按岗位系数分配 3、部门店长、运营及经理的月度提成： 部门总业绩回款额 提成比例 31 万及以下 0.40% 运营、店长 30＜X≤ 50 万 0.50% 50＜X≤ 70 万 0.60% 70 万以上 0.75% 部门经理 部门其他人员提成平均额的 3 倍 （二）客服月度 KPI 考核及经理考核得分计算 为了保障客服的服务质量，尽可能给客户满意的购物过程，对销售客服做以下 KPI 考核，为了促使部门经理做好管理工作，把客服的平均考核得分作为计算经理考核得分的基础。此考核每月进行，客服和部门经理 的月度及季度绩效发放按考核得分对应的绩效发放比例，再乘以 80%计发。 1、客服月度考核指标： 电子商务部客服 KPI 考核表 KPI 指标 详细描述 标准 分值 权重 备注年销售额 440 万 年利润 18 万