消费者行为分析.pptx

消费者行为分析 ;本项目要求;;; 购买行为研究的3种代表性模式： --消费者在购买过程中永远追求最大边际效用 （经济学模式） --消费者被看作冲动和非理性的购买者，是可以被引导的 （传统心理学模式） --消费者是社会的人，行为要受到社会群体的压力和影响 （社会心理学模式）;高卷入;;购买者刺激反应模型;;;1）文化;2）亚文化;3）社会阶层;; 美国7种主要社会阶层的特征;中国社会阶层的演变;;;中国社会阶层的演变;;;;;;意见带头人;2）家庭; 年轻、不住在家里。几乎没有经济负担，新观念的带头人，娱乐导向。购买一般厨房用品和家具、汽车、模型游戏设备、度假。;;家庭购买决策方式;;;;; 在任何时期，每个人总有许多需要。其中大部分需要，在一定时间内不会发展以激发人采取行动的那种程度。只有当需要升华到足够的强度水平时，这种需要才会变为动机。动机也是一种需要，它能够及时引导人们去探求满足需要的目标，一旦需要满足之后，紧张感随即消除。;——弗洛依德的动机理论;消费者具体购买动机;3）感受;;;;;; 一个人的感受也被外界刺激物所影响。 ; 一个人的感受也被外界刺激物所影响。 ;;4）学习;;购买决策过程中的各个阶段;;;;;;;3、购买决策过程的各个阶段;1)需要认识(确认问题）;2)信息收集;;;;属性 ;大多数购买者会考虑几个属性，但对这些属性却作出重要性不同的权重。;;属性 ;4）购买决策;决定实施某项购买意图的消费者会作出5种购买子决策：;