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售后服务规章制度范本 一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有 客户是工作的保证 这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到 闻其声知其人 的程度，取得客户的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话 进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后 人员都