日化行业绩效分析与顾问诊断报告.pptx

績效分析與顧問診斷;課程大綱;成功的企業;錄像觀摩: 成功企業之特質Fb001; 1 及時滿足客戶需求 2 持續進行培育人才 l? 3 創新及突破 l? 4 以提升品質增加附加價值(為目標) l? 5 上下同心、目標明確 l? 6 有效的管理 l? 7 優質的領導團隊 l? 8 流程改善 l? 9 及時維護客戶關係 l? 10 品質堅持 l? 11 管理(者的)企圖心 l? 12 持續改善 ;高績效組織之條件 The Elements of High-Performance Organization(HPO) Source: Ken Blanchard Companies. ;行為;;企業是營利機構， 存在之目的有三:;模擬企業;XYZ公司商業需要為何?;XYZ公司績效需要為何?;工作環境及能力需要為何?;員工素質發展 經營改善 績效分析與診斷;為何要聘請顧問？;顧問扮演的角色;培訓師和顧問師的差異;績效技術、績效強化及績效顧問間之關係;協同顧問協議書Fb003Collaborative Consulting Checklist ;診斷用組織圖類型;C1A1:績效診斷資訊三十要項;設定無法達成之目標 績效目標與實際表現有過大差距 訓練不足 資源不足 缺乏支持 設備損壞或過時 缺乏專業知識或技能 時機點不佳 有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒 欠缺調整彈性 缺乏自制能力 展現不道德行為 在不安全或恐懼的環境中工作 企業目標不明確 ;C2A3:組織績效現況查檢表(18);C3A4:差異分析思考模式十三步驟(Gap Analysis-What is versus What should be);;;面談練習: 關鍵成功因素員工能力差距;;;;平衡計分卡設計;平衡計分卡設計展開程序;A simplified example;Many Success Factors;Filter to find the CSF’s;績效顧問實做:十大流程;1:訂一份雙方滿意的合約(合約);顧問契約查核事項;提醒一:訂約應避免下列信息 ;“自覺” 問題 和“真正” 問題 1. 設定兩類問題思考方向 2. 將問題以簡短明確文字條列出 3. 將文件及報告歸入相關問題中 4. 再分進行次分類: “人際”，”管理技術” 5. 將項目不相關資訊剔除 6. 重新調整問題點，供項目範圍洽談用。 Ex: 主管和幹部間認知會有差距;2:設計工作主要推動程序(績效分析);;範例: KOJEN 願景策略規劃;企業使命(Mission);企業使命(Mission)範例;What is KOJEN’s MISSION？;Drafting Mission Statement for KOJEN 提供全年齡終生學習快樂環境。 自小到大， 全程規劃。 維持充分獲利性成長，以滿足客戶需求。 主要藉擴大與現行事業相關領域的產品與服務，來達到成長目的。 維持學生、家長、顧客及社區之語言學習領導地位與高品質形象。;;;願景組成的三大要素;目 的;XYZ Co 經營的目的; 價 值 觀;XYZ科技的價值觀; 形 象;Vision Criteria:;Example: Vision Statement of  STARBUCKS;公司願景(Vision)範例;What is KOJEN’s VISION？; The best vision is one that is - Clear, - Understood, - and Supported throughout The Organization. It create a sense of ownership and unity of Purpose. ;Drafting Vision for KOJEN 以高品質