电信试点营业厅营销力提升项目建议书.pptx

佛山电信试点营业厅营销力提升 项目建议书 —— AltaValue SKP;;项目背景分析：营业厅在优质服务的基础上存在良好的营销机会;;;试点营业厅营销力提升需要从以下六个层面进行改进;一、营业厅的功能分区与布局;融合等候与体验，创造客户营销触点;客户从陌生到接受一个新产品，其心理变化过程是比较有规律的。AIDMA，就是将客户的这种心理变化过程用简单的形式表现出来的营销理论，也是下面一组英文单词的简称，此理论的简单表现图解如下：;基于营业厅客户触点管理的营销技能提炼;用穷尽法根据业务地图构建客户接触点需求表;深入且准确的把握客户需求，对营业厅的体验营销概念进行“现场体验和评估”，为日后销售人员的培训提供强有力的消费者洞察;结合营销触发时机的台席话术指引;流动岗的营销行为指导规范样例;三、营销管理的优化;行为化的营销能力观测表;;贴店辅导提升试点厅店长综合营销管理能力;复合人员培训模式，提升培训效果;五、优化激励措施，提升激励效果，树立营销标杆;小礼品激励;六、营业厅效能评估模式构建;营业厅效能评估维度的调整将引导营业厅发展的方向;;试点厅的选择;项目整体实施思路;项目分阶段实施计划;项目执行方案;;项目团队组织构成;项目团队介绍;项目团队介绍;;2006年世界咨询公司营业额排名 单位: 百万欧元;关于SKP中国-我们的历史;SKP为客户提供“量身定制”与“高性价比”的专业研究咨询服务，并力争成为中国最具“价值典范”的行业领先者;;;我们的团队构成;;;SKP电信咨询中心都具有超过7年以上的专业咨询经验，从战略到营销，从服务到培训的深度价值服务;SKP曾受到工信部的领导表彰,并作为咨询企业参加奥运中小企业信息化大会颁奖,在奥运专题宣传片中阐述企业观点.;44;我们的分支机构;谢 谢