督导直营店铺管理提升方案.pptx

督导 店铺管理技术;课程重点：;第一章现代店铺督导的角色与定位认知;零售终端竞争之机遇与挑战;督导工作的常见误区;督导与客户的尴尬处境;督导的角色与职责;督导的岗位界定与职责：;岗位设定对比：;有效的操作系统应具备的要素：;督导人员应具备的核心能力：;第二章督导人员应具备的专业基础;了解客户的最大顾虑所在;你了解终端的利润怎么来的吗？;服装市场季节销售的要点;季节销售的周期和节点控制;每个地区有自己的销售周期 每个品牌都有自己的销售周期 准确的销售周期确定上货的准确性 货品要全部储备在上市节点上 销售周期确定上货波次;店铺中的产品结构;库存是怎样形成的？;促销就是在短期内，利用商品以外的刺激物，刺激商品销售的一种活动。 促销的作用不仅仅是消化库存 新款推广的促销 竞争性促销 消化库存的促销;促销在经营中的作用;常见的促销活动方式;促销以利润回收为前提 促销以成本核算为基础 促销以销售周期确定时间;第三章督导作业实战技巧;零售终端客户经营的常见问题;客户对形象的认识;店铺位置的选择 面积的疑惑 灯光的应用 道具摆放;店铺选址;店铺面积与货品的关系：;影响店铺效益的‘软’形象：;终端业绩目标的管理难点;店铺制定业绩目标的作用;督导巡店流程与工具;明察——门店诊断作业技巧;下店前的准备与工具：;店铺诊断的望闻问切：;暗访——神密顾客的运用技巧;神秘顾客的考核内容;神秘顾客的暗访方式;神秘顾客的甄选与培训;神秘顾客的运作与管理;督导现场作业技巧;怎样避免导购扎堆聊天？争客人;有效的店铺管理工具——店铺日志;督导现场作业时的注意事项;督导的延伸职能与销售管理跟进;第四章如何保持督导管理的成果;确保客户接受的沟通技巧; 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说——苏格拉底;与客户沟通的注意事项;让客户掌握店铺管理核心内容;加强终端与公司配合的常用工具;新款上市的3-6-9分析;畅滞销分析;货品的畅滞销分析;例：;（ ）地区（ ）店 销售日报表 日期： 年 月 日 天气： 温度：;店铺客户流量调查表：;督导的数据能力;解决终端的人才危机;店铺人才的专业培养;留住人才的条件