展厅经理岗位职责及考核.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE 精品文档 【展厅经理岗位职责】 一、 直接上司：销售总监 二、 直接部下：销售顾问、前台接待 三、 职责与权限： 直接负责展厅各项销售计划的完成： 要求：对展厅各项销售任务负直接责任，包括台数、装饰任务、售后精品，并与经济效益挂钩。 展厅环境： 要求：对于展厅硬件设施每周进行一次全面检查。缺失项实时进行相应的整改，部门内部不能办理的需要上报到综合办公室。每日进行早中晚3次展厅巡视，对展厅卫生进行监察。 展厅布置： 要求：重要节假日或新车上市及促销活动开展时，结合宣传主题让广告公司策划布置方案，部门协商后交由总经理审批合格再进行布置；并督促广告公司布置到位后进行拍照留档。 展车保证： 要求：保证展车的合理布局。展车销售后要求在1小时之内补充，不能出现展车及装饰车辆的空缺，同时保证热销车型都配备带装饰车辆备用，随时补充。 展厅接待管理： 要求：展厅经理需长期在展厅开展工作，对部门的各项规章制度、工作流程进行监察及落实。对于人员的轮岗、用户的接待进行协调。协助销售顾问进行用户的谈判、办理用户投诉工作； 对展厅用户满意度负直接责任： 要求：监察标准销售流程及交车流程，保证用户满意；针对每月客服 部的满意度报告进行各个销售顾问的用户满意度解析并制作整改报告，对于整改项在规准时间内进行完善。 前台接待及销售顾问的工作检查： 要求：晨会结束后10分钟准时检查展车及办公室卫生，每日卫生次数分为早、中、晚三次，每日9:30之前收集并检查销售顾问日报表，检查结果在夕会时实时宣布。对于市场部周来店及来电客户、流失战败客户进行解析。 编写各项报表： 要求：每周周日6：30交展厅工作周报；每月3日之前交展厅工作月报。 准时参与会议： 要求：每周一上午9：00参加公司周会；每周一下班后进行周会发言，针对上周展厅接待工作及客户解析报表进行总结、解析及对下周工作进行计划；每月5日参加公司月考评会； 拟订培训计划： 要求：每月20日收集并统计销售顾问的培训需求；结合厂家培训主题以及新品上市等其他产品动向，每月2号前与种子讲课老师商议拟订下月的培训计划上交到销售总监和办公室。 培训教材的制作： 要求：根据培训计划主题制作培训教材。每周二之前监察种子讲课老师制 作好本周需要的课本交由销售总监审核。 合格后在周三上午 12点之前 发放到销售部每位员工。 培训安排： 要求：每周五下班时间6：00-7：30进行一次长训。长训方式可以多种多样，如：小组议论、讲课老师提问、学员上台演讲等。让培训不乏味，更让学员加深印象以及培训每个人的动口能力。每周三次利用晨会时 间进行短训，内容包括产品知识抽查和流程操练。 培训考试： 要求：每月最后第三天种子讲课老师综合当月培训内容出试卷。在最后一 天进行考试。针对接待流程、销售技巧、交车环节，也可进行流程演 练查核。经过查核来查验学员一个月的学习收效。种子讲课老师在每月的 1号宣传查核成绩，并拟订查核方案后交由销售总监审核并进行宣布。 新进人员培训： 要求：种子讲课老师拟订一套新进员工的培训教材，涉及公司简介、业务 范围、财务基础知识、产品知识、各项工作流程等。在培训一个月之 后进行新进员工的查核，以备员工转证的依据。 四、 查核标准： 没有准时按次巡视，处分 100元/次； 展厅设施不能正常使用（没有实时报备或办理） ，处分50元； 展厅布置没有实时更新，处分 50元； 展厅出现无人接待或没有按标准流程接待，处分 50元 对于用户满意度查核参照客服部标准； 如没有协调好各项工作，出现员工不团结，处分 200元； 没有保证展车及装饰车辆的补充，处分 50元/次； 没有对前台接待及销售顾问的工作及表格进行检查及查核，处分 元/次； 各项解析表格、调研报告填写不合格，处分50元；没准时上交各项表格及培训教材，处分50元； 无故缺席各项会议，处分200元； 无故没有达到培训次数及查核次数，处分100元/次；培训教材无实际内容，纯属搪塞，处分200元； 没有按要求开展新进员工培训，处分200元；